CRM-менеджер для iGaming бренду

Опис вакансії:

На позицію CRM-менеджера ми шукаємо людину, що відіграватиме ключову роль у формуванні та реалізації маркетингових, acquisition та retention стратегій з нуля. Вакансія передбачає креативне мислення і глибоке розуміння індустрії онлайн азартних ігор, особливою перевагою стануть досвід та знання специфіки соціальних та свіпстейк казино в Північній Америці (Social and Sweepstakes casinos).

Вашим основним завданням буде розробка та управління комплексною CRM-програмою з використанням новітніх інструментів та технологій для підвищення рівня залученості, утримання та лояльності клієнтів.

 Ключові обов'язки:

• Розробка та впровадження CRM-стратегії, яка відповідає цілям нашого бренду та сприяє залученню та утриманню користувачів.

• Оцінювання, вибір та управління взаємодією з провайдерами CRM-платформ, забезпечення відповідності нашого програмного забезпечення передовим галузевим стандартам (наприклад, Optimove, Xtremepush, Salesforce).

• Співпраця з міжфункціональними командами, щоб безперешкодно інтегрувати CRM-стратегії на всіх етапах взаємодії з клієнтами.

• Розробка та впровадження цільових маркетингових кампаній з використанням аналітики даних, моніторинг та оптимізація стратегій для досягнення максимальної результативності та ефективності.

• Впровадження та підтримка масштабованих процесів, які забезпечують найкращі практики в управлінні кампаніями та потенційними клієнтами.

• Здійснення контролю за розробкою та управлінням моделями сегментації клієнтів для забезпечення індивідуального обслуговування клієнтів.

• Підготовка та управління бюджетом відділу CRM, забезпечення ефективного розподілу ресурсів для досягнення стратегічних цілей.

• Сприяння розвитку наших CRM-можливостей, випереджаючи тенденції та інновації на ринку.

• На подальшому етапі створення та управління CRM-відділом, формування команди професіоналів для підтримки зростання бренду.

 Вимоги до кандидата:

• Підтверджений досвід роботи в CRM. Перевага надається кандидатам, які працювали в онлайн-казино на реальні гроші, соціальному казино або в іграх Free-to-Play.

• Практичний досвід роботи з основними CRM-платформами (наприклад, Optimove, Xtremepush, Salesforce) та глибоке розуміння найкращих практик CRM. - ОБОВ'ЯЗКОВО

• Високі аналітичні навички та вміння перетворювати дані на дієві інсайти.

• Відмінні навички управління проектами з досвідом створення та масштабування CRM-ініціатив з нуля.

• Видатні лідерські здібності, здатність розвивати та керувати CRM-командою.

• Креативне мислення, орієнтоване на клієнта, здатність впроваджувати інновації та стратегії, що підвищують лояльність та утримання клієнтів.

• Відмінні навички комунікації та співпраці, вміння ефективно працювати з різними командами та відділами.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентна заробітна плата із покриттям податків.

• Відзнаки за ініціативність та вклад в розвиток і результати компанії.

• Прозора бонусна система на основі OKR (Objectives and Key Results).

• Річний перегляд заробітної плати.

• Медичне страхування.

• 100% оплачувані лікарняні.

• 20 робочих днів щорічної оплачуваної відпустки.

• Погоджений бюджет на навчання, уроки англійської мови, платні семінари, конференції, майстер-класи тощо.

• Робота в оточенні талановитої команди висококласних фахівців.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

CRM Manager for iGaming Brand

Digital Dice is a startup dedicated to launching and operating iGaming brands worldwide. We are in the process of opening an office in Kyiv and are assembling a talented team. This team will focus on the development of innovative projects, ranging from the implementation of advanced software and marketing solutions to providing technical and customer support.

Role Overview:

As our CRM Manager, you will play a pivotal role in shaping and implementing our CRM strategies from the ground up. This role is designed for a visionary leader who possesses a deep understanding of the online gaming landscape, particularly within Online Real Money Casinos or Social Casinos. Your primary focus will be to develop and manage a comprehensive CRM program using the latest tools and methodologies to enhance customer engagement, retention, and loyalty.

Key Responsibilities:

• Develop and implement a CRM strategy that aligns with our brand's objectives and enhances user engagement and retention.

• Evaluate, select, and manage relationships with CRM platform providers, ensuring our technology stack is at the forefront of industry standards (e.g., Optimove, Xtremepush, Salesforce).

• Collaborate with cross-functional teams to integrate CRM strategies seamlessly across all customer touchpoints.

• Design and execute targeted marketing campaigns, leveraging data analytics to monitor performance and optimize strategies for maximum efficiency and effectiveness.

• Establish and maintain scalable processes that ensure best practices in campaign and lead management.

• Oversee the development and management of customer segmentation models to deliver personalized customer experiences.

• Prepare and manage the CRM department's budget, ensuring resources are allocated effectively to achieve strategic goals.

• Drive the evolution of our CRM capabilities, staying ahead of trends and innovations in the market.

• In the later stage, build and manage the CRM department, nurturing a team of professionals to support the brand's growth.

Qualifications:

• Proven experience in CRM, with a preference for candidates who have worked in Online Real Money Casino, Social Casino, or Free-to-Play games.

• Hands-on experience with major CRM platforms (e.g., Optimove, Xtremepush, Salesforce) and a strong understanding of CRM best practices. - MUST

• Strong analytical skills with the ability to translate data into actionable insights.

• Excellent project management skills, with experience establishing and scaling CRM initiatives from the ground up.

• Outstanding leadership abilities, with the capacity to grow and manage a CRM team.

• Creative thinker with a customer-first mindset, able to innovate and implement strategies that enhance customer loyalty and retention.

• Excellent communication and collaboration skills, capable of working effectively across different teams and departments.

What we offer:

• Competitive Salary: Enjoy a competitive salary with taxes covered by us.

• Performance Awards: Receive accolades for your initiative and significant contributions to the company's development and achievements.

• Transparent Bonus Structure: Benefit from a clear and straightforward bonus system based on Objectives and Key Results (OKRs).

• Annual Salary Review: We commit to reviewing wages annually to ensure fair compensation.

• Healthcare Benefits: Comprehensive medical insurance is provided to all our employees.

• Full Sick Leave Compensation: Receive 100% pay during periods of illness.

• Generous Vacation Policy: Enjoy 20 days of paid vacation each year to relax and rejuvenate.

• Professional Development: We support your growth with a dedicated budget for courses, English lessons, seminars, conferences, and masterclasses.

• Collaborative Environment: Work alongside a team of talented, high-class professionals dedicated to excellence.