Керівник служби підтримки таємних покупців

Ми — «4Service Group» і наша місія — ПОКРАЩЮВАТИ КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС в усьому світі! Більше 20 років ми займаємося маркетинговими дослідженнями в галузі покращення та побудови клієнтського сервісу, будучи спеціалізованим провайдером послуг MysteryShopping (Таємний покупець) у Східній Європі, Центральній Азії та ЄС. 

Наші успіхи в цій галузі визнані всесвітньою організацією MSPA, дійсним членом якої ми вже понад 15 років. Наші клієнти - провідні міжнародні та локальні компанії, флагмани своїх галузей.

На даний момент у нашу дружну команду потрібен Керівник служби підтримкм таємних покупців.

Основні вимоги:

• Відмінні навички спілкування як з клієнтами, так і зі співробітниками, здатність ефективно вирішувати конфліктні ситуації.
• Досвід роботи в галузі клієнтського обслуговування або служби підтримки, включаючи досвід керування командою.
• Вміння мотивувати та вести команду до досягнення спільних цілей, володіння лідерськими якостямиНавички аналізу даних та метрик роботи служби підтримки для виявлення трендів та проблем. 
• Знання програм Microsoft Excel та Power Point
• Здатність ефективно працювати в умовах підвищеного навантаження та швидко адаптуватися до змін.
• Розуміння систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), а також інших технологій, які використовуються у службі підтримки.

Основні обов'язки:

• Настанова, мотивація та оцінка продуктивності співробітників служби підтримки.
• Розробка та оптимізація процесів роботи служби підтримки для забезпечення ефективного та якісного обслуговування клієнтів.
• Робота з найбільш складними та конфліктними ситуаціями, які можуть виникнути у процесі обслуговування клієнтів.
• Аналіз даних та метрик роботи служби підтримки для виявлення проблемних моментів та пропозиції покращень. Надання зворотного зв'язку
• Моніторинг та робота з відгуками в інтернет просторі про роботу в компанії
• Аналіз даних та метрик роботи служби підтримки для виявлення проблемних моментів та пропозиції покращень.
• Забезпечення ефективного спілкування між службою підтримки та іншими підрозділами компанії для вирішення питань, що виникають.

Якщо вам цікава дана пропозиція і ваші досвід та навички відповідають даній ролі, будемо раді співробітництву. Надсилайте своє резюме і наш рекрутер зв'яжеться  з вами для уточнення деталей!