Заступник керівника контакт-центру

OMNICORE – продуктово-сервісна e-Commerce компанія. Ми створюємо, розвиваємо та керуємо інтернет-бізнесом для провідних гравців retail у fashion індустрії в категоріях одяг, взуття та аксесуари.

Наші ключові проєкти: маркетплейс md-fashion.com.ua, ultra-shop.com, adidas.ua, newbalance.ua, ua.puma.com, saks85.com, маркетплейс everybody.ua, adidas.kz, frgroup.kz та інші.

Драйвова та амбіційна команда департаменту клієнтського сервісу знаходиться у пошуках колеги на позицію Заступник керівника контакт-центру.

Очікування від кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1-го року;
• Знання і розуміння специфіки роботи контакт-центру;
• Гарні комунікативні та лідерські навички;
• Вміння працювати з великим об'ємом даних;
• Досвід роботи з великою командою 30+ чоловік;
• Гарний рівень володіння Google sheets, Trello, Jira;
• Внутрішнє прагнення підтримувати високий рівень якості спілкування та обслуговування клієнтів;
• Вміння працювати в 1С.

Функціональні обов'язки:

• Виконання KPI та SLA департаменту;
• Забезпечення безперебійної роботи бізнес-процесів департаменту;
• Виконання тактичних та стратегічних завдань департаменту;
• Співпраця з HR відділом по підбору персоналу;
• Підготовка та проведення планових атестацій персоналу;
• Підготовка регулярної звітності по результативності департаменту та іншим якісним та кількісним показникам;
• Навчання та розвиток персоналу по ключовим hard & soft skills;
• Спілкування з партнерами по операційним задачам.

Ми пропонуємо:

• розвиток в динамічній eCommerce компанії та роботу з кращими eCom проєктами міжнародних fashion-брендів;
• можливість впливати на рівень своєї заробітної плати (KPI);
• внутрішні та зовнішні семінари, тренінги;
• можливість професійного розвитку в рамках компанії (вертикальний/горизонтальний);
• знижки на товари наших партнерів;
• офіс за адресою: м.Київ, вул. Сирецька, 33Ш, формат роботи -  гібридний. Офіс - 2-3 дні + віддалено.
• графік: 5/2 та плаваючі вихідні (пт/сб або cб/нд) з 9.00 до 18.00.