Фахівець відділу підтримки користувачів

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 500+ інженерів, архітекторів, спеціалістів з безпеки та датасаєнтистів. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК, яка першою в енергетиці України стала на шлях масштабного діджитал-перетворення. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою назовні, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Навички:

• Впевнені навички використання ПЗ: MS Office O365, Internet Edge, Google Chrome,Abode Acrobat,
• Впевнені навички використання ОС Windows 11, 10; 
• Знання принципів функціонування комп'ютерної та оргтехніки; 
• Базові знання AD, роботи поштової системи (Exchange+Outlook);
• Навички спілкування телефоном; 
• Висока швидкість друку;
• Бажаний досвід роботи з використанням програмних продуктів служб Help Desk (Service Desk) або аналогів для реєстрації звернень користувачів; 
• Бажані знання принципів побудови мереж, роботи клієнт-серверних додатків у доменному середовищі; 
• Бажані знання процесів ITIL і досвід роботи в кол-центрі вітається 
• Знання англійської мови на рівні B2 та вище буде перевагою

Обов’язки:

• Прийом, реєстрація та класифікація звернень від користувачів; 
• Первісна підтримка та консультування користувачів; 
• Координація дій інженерного складу ІТ підрозділів у процесі усунення інцидентів на технічних засобах і ПЗ; 
• Контроль виконання звернень; 
• Аналіз інцидентів і виявлення проблем.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Конкурентні умови та бонусну програму;
• Корпоративну техніку;
• Корпоративну програму медичного страхування;
• Програму психологічної підтримки співробітників;
• Віддалений або гібридний формат роботи;
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти).

Ми цінуємо тих, хто приймає виклики. Серед нас кожен може проявити свої таланти й відчути безпосередній вплив на наш спільний успіх. Інвестуємо у розвиток кожного, даємо змогу отримувати нові знання та досягати професійних цілей. Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму. ТОВ "МОДУС ІКС.