Customer Support Engineer

ABBYY – провідна компанія у сфері Digital Intelligence, яка допомагає клієнтам працювати та прискорити їх бізнес. Компанія ABBYY добре відома на ринку RPA та ширшому ринку інтелектуальної автоматизації завдяки стратегічним партнерським відносинам і вбудованому ліцензуванню технологій із провідними постачальниками. Ми допомагаємо більш ніж 10 000 компаній у всьому світі, включно з багатьма компаніями зі списку Fortune 500.
ABBYY – американська глобальна компанія з офісами в 15 країнах. Штаб-квартира компанії розташована в США (Мілпітас, Каліфорнія), регіональні представництва в Німеччині (Мюнхен), Австралії, Японії, Сінгапурі, Великій Британії, Франції, Іспанії, Кіпрі, Україні, Тайвані, Гонконгу та Угорщині. 

Приєднатися до ABBYY означає бути частиною професійної спільноти, яка захоплюється технологіями та прагне розвивати свої навички далі. Ми раді запропонувати можливості роботи у галузі інтелектуальної обробки документів і виявлення та розробки процесів

Запрошуємо вас приєднатися до нашої команди. Розширюйте свої знання з кожною взаємодією з клієнтом, працюючи разом з нами!

Обов’язки:

• Позмінний графік, зміна 12 годин (36 годин перерви між змінами). Цикл нічних змін кожні 2 тижні.
• Підтримка вхідних запитів від клієнтів за допомогою тікет-системи Zendesk, чату та телефонних дзвінків (телефонні дзвінки рідко);
• Проведення віддалених сесій з клієнтом для з'ясування та усунення проблем з продуктом;
• Підтримка технічних команд клієнтів по всьому світу;
• Консультування клієнтів щодо використання програмних продуктів ABBYY;
• Розв'язання проблем з продуктами;
• Взаємодія з командою розробників для повідомлення про помилки, знайдені клієнтами в продукті;
• Створення статей для бази знань;
• Дотримання внутрішніх процедур, інструкцій та політик.

Вимоги до кандидатів:

• Розуміння та усунення несправностей в операційних системам (Windows\Win Server та Linux), базах даних (MSSQL, Oracle, Postgres), мережах (network protocols, Fiddler, Wireshark), контейнерами (Docker, Kubernetes);
• Адміністрування хмарних платформ (Azure або AWS) та усунення несправностей їхніх сервісів;
• Базові навички читання та редагування програмного коду (переважно на C#);
• Хороші навички спілкування з клієнтами (вміння спілкуватися з емпатією, стежити за SLA та вчасно повідомляти важливу інформацію);
• Здатність працювати в команді, допомагати колегам;
• Гарні знання англійської мови (C1);
• Вміння працювати з технічною документацією, щоб розуміти середовище замовника, налаштування безпеки й те, як сторонні інструменти інтегровані в рішення;

Наші бенефіти: 

• Можливість професійного кар'єрного росту;
• Робота в передовій міжнародній компанії з ІТ-продуктів;
• Конкурентна заробітна плата;
• Привабливий соціальний пакет; 
• 100% віддалена робота та можливість відвідувати офіс (маємо укриття)

Ми пропонуємо: 

Бути викликом і проактивним

Ми підтримуємо ваше прагнення до професійного розвитку та надаємо вам можливість реалізувати ваші ідеї для виконання складних проектів.

У нас горизонтальна ієрархія, від керівництва команди до топ-менеджерів – усі відкрите для ідей і обговорень. Кожна думка має значення.

Бути досвідченим радником

Глобальна експертиза компанії ABBYY включає різні галузі, такі як фінансові послуги, страхування, транспорт і логістика, охорона здоров’я, урядовий сектор і юридична сфера.

Ми є значним гравцем на RPA та більш широкому ринку інтелектуальної автоматизації, завдяки стратегічним партнерствам і ліцензуванню вбудованих технологій із провідними постачальниками.

Маючи глобальну структуру, ми працюємо над більшістю проектів у міжнародних командах. 

Більша частина співробітників операційного відділу регулярно спілкуються англійською мовою – як в електронних листах, так і під час дзвінків і зустрічей.

Бути собою

Успіх наших співробітників є для нас головним пріоритетом, і ми прагнемо створити інклюзивне та продуктивне середовище для кожного.

Ми цінуємо культуру довіри, співпраці та поваги, сприяючи відкритому спілкуванню, постійному циклу зворотного зв’язку та визнання.

Ми знаємо, що кожен член команди має унікальну цінність і прагнення. Ми із задоволенням дізнаємось про кожного співробітника та спостерігаємо, як розвивається кар’єра в ABBYY.

ABBYY — роботодавець із рівними можливостями працевлаштування, який цінує силу різноманітності на робочому місці.