Head of Customer Support

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до SaaS. Це — компанії, що мають відзнаки від Product Hunt, потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще, про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.
Пишаємося сильною командою із 800+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Зараз ми масштабуємо один із бізнесів — Liven та збираємо команду Operations з нуля і шукаємо Head of Customer Support.

Головний бізнес-виклик — підтримка операційної ефективності в умовах скейлінгу.

Liven — компанія, яка створює продукти для формування корисних звичок та покращення ментального самопочуття. Наш продукт — додаток для боротьби з прокрастинацією, симптомами ADHD, тощо. Ми даємо користувачам усю необхідну інформацію, щоб вони змогли краще зрозуміти себе та свої проблеми, а також — інструменти для вирішення цих болей.

Ми запустили бізнес на початку 2023 року та вже підтвердили його успіх — знайшли unit-economy, окупність та активно масштабуємось до розмірів великого бізнесу. Кожен новий співробітник зараз може стати хедом свого напряму, все залежить лише від тебе і твоїх амбіцій.

Приклади челенджів, що тебе чекатимуть на цій ролі:
— Побудова інхауз support-команди (на меті команда зі 50+ людей);
— Оуенрство внутрішніх процесів пов’язаних з роботою support команди, їх автоматизація та оптимізація;
— Створення та втілення стратегії для підвищення Reputation продукту і інтернет-просторі.

Ти працюватимеш напряму з Product Lead та матимеш унікальну можливість долучитись до успішного стартапу в найцікавіший період становлення, пройдеш шлях «0 to 1» разом з супер-сильною командою.

Що для нас важливо:
— Від 2 років досвіду на схожих позиціях;
— Також будемо раді знайомитись з проактивними світчерами з фундаментальним досвідом у великих системних компаніях у сферах FMCG, Finance, Consulting, Audit;
— Крутий кар?єрний трек, швидко зростаєш та не плануєш зупинятися;
— Аналітичне мислення, використання метрик для оптимізації роботи;
— Helicopter view на планування у бізнесі та зони просадок. Ти можеш оцінювати ситуацію у довгостроковій перспективі, передбачати bottleneck-и, мати цілісне розуміння роботи бізнесу;
— Можливість відвідувати офіс у форматі смарт-гібрид в Києві або Варшаві;
— Критичне та системне мислення.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation від співробітників нашого venture builder’а на підтримку ЗСУ. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо великі проєкти, що допомагають наближати нашу перемогу.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 

Для цього створили всі можливості всередині venture builder:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування, корпоративний лікар та психолог.

Давай разом будувати the next big everything!