Менеджер з клієнтської підтримки

UKRSIBBANK BNP Paribas Group запрошує прийняти участь у конкурсі на вакансію:  Менеджер з клієнтської підтримки.

 З нами Ви отримуєте:

• Роботу в міжнародній фінансовій організації (BNP Paribas Group - один з найуспішніших та найбільших світових банків);
• Офіційне працевлаштування;
• Медичне страхування та страхування життя;
• 25 календарних днів відпустки;
• Щорічний бонус за результатами роботи;
• Доступ до програм навчання та тренінгів;
• Широкі можливості міжнародної мобільності.

Функціональні обов'язки:

• Забезпечує аналіз скарг клієнтів і підготовку пропозицій щодо покращення продуктів і процедур Банку.
• Забезпечує якісну комунікацію і взаємодію з іншими підрозділами Банку з питань підвищення якості обслуговування клієнтів.
• Забезпечує навчання та надання консультацій персоналу торгової мережі та інших підрозділів Банку в рамках функціоналу Центру (включаючи питання якості обслуговування клієнтів).
• Здійснює аналіз основних причин невдоволення клієнтів в обслуговуванні.
• Бере участь у реалізації різних програм і проектів, спрямованих на підвищення якості роботи роздрібного бізнесу, в тому числі покращення процедур і контролю.
• Бере участь у розробці і впровадженні інструментів оцінки якості ( «Таємний покупець», дослідження лояльності та задоволеності клієнтів та ін.).
• Розробляє і супроводжує використання матеріалів (нормативних і методологічних документів) за стандартами якості обслуговування клієнтів в торгівельній мережі Банку.
• Приймає участь (відповідно до наданих повноважень) в організації і проведенні проектів з покращення якості обслуговування клієнтів в торгівельній мережі Банку.
• Бере участь у розробці і впровадженні інструментів для підвищення лояльності клієнтів Банку.
• Своєчасно формує і надає звітність в установленому порядку.
• Здійснює якісну комунікацію і взаємодію з іншими підрозділами Банку з питань підвищення якості обслуговування клієнтів Банку.
• Організовує проведення навчальних заходів та мотиваційних кампаній з підвищення якості обслуговування клієнтів Банку.

 Наш ідеальний кандидат:

• Має вищу освіту.
• Вже більше 2 років працює в банківській сфері. 
• Знання англійської мови на рівні не нижче intermediate.   
• Командний гравець.

 Просимо надсилати розгорнуті резюме із зазначенням назви вакансії та бажаного рівня з/п