Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
18.10.2021

Менеджер з клієнтської підтримки

UKRSIBBANK BNP Paribas Group
Банки

    UKRSIBBANK BNP Paribas Group запрошує прийняти участь у конкурсі на вакансію:  Менеджер з клієнтської підтримки.

     З нами Ви отримуєте:

    • Роботу в міжнародній фінансовій організації (BNP Paribas Group - один з найуспішніших та найбільших світових банків);
    • Офіційне працевлаштування;
    • Медичне страхування та страхування життя;
    • 25 календарних днів відпустки;
    • Щорічний бонус за результатами роботи;
    • Доступ до програм навчання та тренінгів;
    • Широкі можливості міжнародної мобільності.

    Функціональні обов'язки:

    • Забезпечує аналіз скарг клієнтів і підготовку пропозицій щодо покращення продуктів і процедур Банку.
    • Забезпечує якісну комунікацію і взаємодію з іншими підрозділами Банку з питань підвищення якості обслуговування клієнтів.
    • Забезпечує навчання та надання консультацій персоналу торгової мережі та інших підрозділів Банку в рамках функціоналу Центру (включаючи питання якості обслуговування клієнтів).
    • Здійснює аналіз основних причин невдоволення клієнтів в обслуговуванні.
    • Бере участь у реалізації різних програм і проектів, спрямованих на підвищення якості роботи роздрібного бізнесу, в тому числі покращення процедур і контролю.
    • Бере участь у розробці і впровадженні інструментів оцінки якості ( «Таємний покупець», дослідження лояльності та задоволеності клієнтів та ін.).
    • Розробляє і супроводжує використання матеріалів (нормативних і методологічних документів) за стандартами якості обслуговування клієнтів в торгівельній мережі Банку.
    • Приймає участь (відповідно до наданих повноважень) в організації і проведенні проектів з покращення якості обслуговування клієнтів в торгівельній мережі Банку.
    • Бере участь у розробці і впровадженні інструментів для підвищення лояльності клієнтів Банку.
    • Своєчасно формує і надає звітність в установленому порядку.
    • Здійснює якісну комунікацію і взаємодію з іншими підрозділами Банку з питань підвищення якості обслуговування клієнтів Банку.
    • Організовує проведення навчальних заходів та мотиваційних кампаній з підвищення якості обслуговування клієнтів Банку.

     Наш ідеальний кандидат:

    • Має вищу освіту.
    • Вже більше 2 років працює в банківській сфері. 
    • Знання англійської мови на рівні не нижче intermediate.   
    • Командний гравець.

     Просимо надсилати розгорнуті резюме із зазначенням назви вакансії та бажаного рівня з/п