Фахівець підтримки користувачів та ІТ-аутсорсингу

UKRSIBBANK BNP Paribas Group запрошує прийняти участь у конкурсі на вакансію: 

Фахівець підтримки користувачів та ІТ-аутсорсингу

З нами Ви отримуєте: 

• Роботу в міжнародній фінансовій організації 
  
• (BNP Paribas Group - один з найуспішніших та найбільших світових банків); 
  
• Офіційне працевлаштування; 
  
• Медичне страхування та страхування життя; 
  
• 25 календарних днів відпустки; 
  
• Щорічний бонус за результатами роботи; 
  
• Доступ до програм навчання та тренінгів; 
  
• Широкі можливості міжнародної мобільності.

Функціональні обов'язки:

• Виконує прийом, реєстрацію та аналіз скарг користувачів стосовно діяльності операторів Сервіс Деск, суміжних служб Банку та зовнішніх компаній; 
  
• Готує аналітичні записки та оперативні огляди щодо діяльності служби Сервіс Деск, виконання рівня SLA, консолідовану звітність щодо рівня надання послуг за напрямком діяльності (денна, тижнева, місячна та на замовлення); 
  
• Готує матеріали для проведення опитування рівня задоволеності користувачів ІТ сервісами, що надаються, (за методологією NPS) та відповідно звітність за результатами опитування з деталізованим описом запланованих дій з боку ІТ служб; 
  
•  Аналізує та ініціює оптимізацію діяльності операторів з точки зору телефонних комунікацій (аналіз IVR дзвінків користувачів), проводить тренінги навичок комунікації з кінцевим користувачем у телефонних комунікаціях. 
  

Наш ідеальний кандидат: 

• Вища технічна/економічна освіта; 
  
•  Аналітичний склад розумі та здатність до навчання; 
  
•  Excel, MS Access (бажано); 
  
• Досвід роботи в КЦ або СД на аналогічній позиції (аналітик) - від 2х років; 
  
• Досвід у напрямку використання NPS методології; 
  
•  Досвід роботи у банківській сфері бажаний; 
  
• Англійська / французька -- fluent.
  

Просимо надсилати розгорнуті резюме із зазначенням назви вакансії та бажаного рівня з/п.