Заступник начальника відділення з якості обслуговування клієнтів

UKRSIBBANK BNP Paribas Group запрошує прийняти участь у конкурсі на вакансію: Заступник начальника відділення з якості обслуговування, м.Кривий Ріг.

З нами Ви отримуєте:

Роботу в міжнародній фінансовій організації (BNP Paribas Group - один з найуспішніших та найбільших світових банків);

Офіційне працевлаштування;

Медичне страхування та страхування життя;

25 календарних днів відпустки;

Щорічний бонус за результатами роботи;

Доступ до програм навчання та тренінгів;

Широкі можливості міжнародної мобільності.

Функціональні обов'язки:

Організація роботи відділення з якісного обслуговування клієнтів: зустріч клієнтів, з'ясування потреб;

Координація обслуговування клієнтів у відділенні, вирішення проблемних ситуацій;

Прийом клієнтських звернень / скарг; вирішення питань з обслуговування складних банківських операцій і клієнтських запитів; розгляд нестандартних запитів;

Якісне обслуговування клієнтів із метою задоволення потреб клієнтів і виконання плану продажів.

Забезпечення виконання планових показників з якості обслуговування відділенням.

Навчання/координація роботи співробітників з метою підвищення якості обслуговування клієнтів.

Забезпечення порядку у приміщенні відділення відповідно до стандартів Банку (наявність і відповідність всіх рекламних матеріалів, документації НБУ, чистота і відповідність зовнішнього і внутрішнього вигляду відділення).

Наш ідеальний кандидат:

Має вищу освіту за економічним напрямом;

Має досвід роботи у банку від 3-х років;

Знає продукти індивідуального бізнесу, середнього і малого бізнесу;

Має досвід навчання співробітників / наставництва;

Мультизадачний.

Просимо надсилати розгорнуті резюме із зазначенням назви вакансії та бажаного рівня з/п.