Менеджер клієнтського сервісу
Retail Group — мультибрендова міжнародна компанія, що управляє торговими мережами Велмарт, Велика Кишеня, ВК Експрес в Україні, мережами супермаркетів Green Hills Market і Велмарт в Молдові, охоронною компанією Баярд9, мережею ТРЦ та боулінг клубів, запрошуємо до команди
Менеджера клієнтського сервісу
Компанія пропонує:
- Графік роботи в офісі: 5 робочих / 2 вихідних, з 9.00 до 18.00
- Фіксований рівень заробітної плати та бонуси
- Знижка на харчування, мобільний зв’язок та медичне страхування від компанії
- Навчання та коучінг від керівника напрямку маркетингу
Обов’язки:
- Вивчення клієнтського досвіду, розробка рекомендацій щодо покращення роботи магазинів
- Аналіз поточної ситуації щодо звернень від магазинів, підготовка аналітичних звітів, аналіз основних скарг, спільний пошук рішень з керівниками напрямків
- Розробка програми заходів щодо покращення Клієнтського досвіду в магазинах Мережі
- Супровід магазинів, комунікація керівників зі спірних, конфліктних питань клієнтів, сприяння та розв'язання питань, пов'язаних з технічною підтримкою
- Робота зі зверненнями клієнтів у соціальних мережах
- Робота з контакт-центром
Вимоги:
- Досвід роботи від 3-х років на аналогічній посаді
- Вміння вирішувати конфліктні ситуації
- Проактивність, стресостійкість
- Основи проєктного менеджменту
- Аналітичні здібності
Якщо Вас зацікавила дана вакансія, і Ви відповідаєте вимогам, будь ласка, направляйте резюме із зазначенням побажань з рівнем заробітної плати.
Стандартний термін розгляду резюме — 14 днів. Відсутність відповіді протягом двох тижнів означає, що, на жаль, на сьогодні у нас немає відповідних вакансій. При цьому Ваше резюме буде збережено в нашій базі даних і якщо відповідна вакансія з’явиться в наступному, ми запропонуємо її Вам для розгляду.
Антоненко Анастасія
Retail Group Проверенная
