Начальник відділу діджитал-трансформації процесу обслуговування клієнтів
В офисе/на месте
Полная занятость
Обов'язки:
- Формує програму автоматизації обслуговування клієнтів.
- Керує автоматизацією обробки звернень клієнтів за допомогою каналу IVR (голосове автоматичне меню).
- Забезпечує координацію вимог для розвитку CRM-системи з метою автоматизації обробки звернень клієнтів.
- Забезпечує ефективне управління воронкою зверненнь і розвиток ІТ-систем обслуговування клієнтів відповідно до підходів:
omnichannel – єдина логіка роботи всіх каналів комунікацій з клієнтами, послідовний та безшовний клієнтський досвід у обслуговуванні;
customer success — виявлення потреб клієнта та створення Customer Journeys для оптимального шляху їх задоволення;
root cause elimination — виявлення та вирішення проблем, що викликають звернення клієнтів;
оптимізація витрат та збільшення доходів компанії.
- Розробляє та формує KPI’s
- Координує формування вимог до IT-систем щодо управління процесом автоматизації;
- Визначає ризики та керує ними;
- Керує комунікаціями та формує звітність;
- Управляє командою, впроваджує корпоративні цінності та передові підходи до ведення бізнесу.
Основні вимоги:
- Успішний досвід роботи з процесами автоматизації та діджитал-транформації в напрямку обслуговування клієнтів;
- Теоретичні і практичні знання і навички в області операційного менеджменту та client service management, omnichannel , customer Journeys, root cause elimination;
- Вміння чітко сформувати задачі та бізнес-вимоги для IT-спеціалістів;
- Організаційні та управлінські навички;
- Досвід успішної реалізації проектів (Project management);
- Знання англійської мови (рівень не нижче upper-intermediate)
- Вища освіта;
Чому Київстар?
- Робота над проєктами, що мають значення для мільйонів людей та всієї країни.
- Надаємо всі базові соціальні переваги та навіть більше.
- Легкий та комфортний онбординг.
- Для нас важливий ваш добробут — програма психологічної підтримки для співробітників та їхніх сімей.
- Long-life learning — ми даємо можливості, а ви керуєте своїм розвитком.
Kyivstar/Київстар Проверенная
Телекоммуникации / Связь Сайт компании
Київстар – телеком-оператор №1 і широкий горизонт для реалізації ідей і талантів
больше 500 сотрудников
с 1997 года на рынке
Медицинское страхование
Бонусы и премии
Корпоративные мероприятия
Компенсация обучения
Гибкий график
