Technical support specialist (2nd line)

Вимоги:

• Технічна освіта
• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року
• Знання ОС сімейства MS Windows, Linux
• Відмінні знання з роботи з ПК
• Аналітичні здібності, увага до деталей, оперативність
• Вміння знаходити спільну мову з розробниками та інтерес до розробки
• Досвід роботи з логами
• Досвід роботи з інтеграцією продуктів/платіжних систем/телефонії (базовий рівень)
• Навички роботи з кодом (базовий рівень).

Буде плюсом:

• Досвід роботи в IT компанії
• Досвід роботи з базами даних та SQL
• Досвід роботи з Jira Service Desk.

Основні обов'язки:

• Обробка базових та складних запитів клієнтів (чати, Service Desk)
• Надання технічної підтримки у роботі з продуктами компанії (CRM)
• Інтеграція програмного забезпечення, налаштування, консультування щодо роботи з програмним забезпеченням
• Первинне тестування помилок
• Взаємодія з командою розробки
• Виконання завдання відповідно до встановлених процедур, правил та інструкцій.

Надалі розвиток у бік DevOps:

• Підтримка розгортання та інтеграції платформи
• Тісна співпраця з командою розробників для впровадження продукту та виправлення технічних помилок
• Управління, оновлення, локальна перебудова та технічне обслуговування продукту
• Тестування помилок лише на рівні коду, робота з логами.

Ми пропонуємо:

• Відвідування офісу за потребою (50/50 office/remout), обговорюється
• На випробувальному терміні у нового спеціаліста є наставник, який допомагає адаптуватися та успішно реалізувати персональні завдання
• Оплачувані 24 днів відпустки та 2 дні sick leaves
• Рівномірне навантаження та відсутність овертаймів
• Участь у повному циклі розробки продукту (продуктова компанія)
• Офіційне працевлаштування
• Програма компенсації проїзду та обідів при відвідуванні офісу
• Гнучкий графік роботи 9(10)-18(19), 40 годин на тиждень
• Мінімум бюрократії
• Оплачувані лікарняні
• PlayStation 5 в офісі
• Happy friday щотижня