Керівник call-centre

Компанія UTeam™ — це Інтернет Сервіс Провайдер Івано-Франківська, який успішно працює на ринку інформаційних і телекомунікаційних технологій з 2007 року та динамічно розвивається запрошує в команду Керівника відділу контакт центру

Нам потрібен професіонал, який:

• Має досвід роботи на посаді керівника call-centre в клієнт-сервісі не менше 3-х років.
• Вміє координувати роботу команди, плани змін, норми, kpi показники персональні та командні.
• Має досвід навчання персоналу, написання та інтеграції скриптів продажів.
• Вміє аналізувати роботу персоналу, бачити проблемні зони та шукати рішення.
• Грамотно поставлена мова, високий рівень комунікабельності.
• Відповідальний, здатний аналізувати та систематизувати інформацію.
• Націленість на результат та бажання розвиватись.

Що необхідно робити:

• Координація роботи контакт центру
• Забезпечення найвищої якості обслуговування клієнтів
• Оцінка якості розмов та індивідуальне навчання членів команди
• Підготовка звітів, прогнозів та аналізів
• Участь у вдосконаленні процесів обслуговування споживачів
• Контроль дотримання інструкцій, скриптів, алгоритмів, стандартів і т.ін. для підвищення рівня ефективності роботи працівників контакт центру
• Аналіз роботи та контроль знань операторів контакт центру
• Робота з показниками індивідуальної та командної ефективності (КРІ)
• Участь в підборі та адаптації співробітників;
• Управління лояльністю покупців та забезпечення своєчасного вирішення конфліктних ситуацій;
• Розвиток клієнтської бази;

Ми цінуємо:

• Готовність до викликів.
• Гнучкість мислення.
• Комунікабельність
• Енергійність.
• Відповідальність.
• Орієнтованість на результат

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Підтримку з боку керівництва
• Комфортний та затишний офіс
• Гарантії згідно трудового законодавства України
• Знижки на послуги компанії