Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
02.02.2021

Керівник call-centre

UTeam
Телекоммуникации / Связь
  • Регион:Ивано-Франковск

Компанія UTeam™ — це Інтернет Сервіс Провайдер Івано-Франківська, який успішно працює на ринку інформаційних і телекомунікаційних технологій з 2007 року та динамічно розвивається запрошує в команду Керівника відділу контакт центру

Нам потрібен професіонал, який:

  • Має досвід роботи на посаді керівника call-centre в клієнт-сервісі не менше 3-х років.
  • Вміє координувати роботу команди, плани змін, норми, kpi показники персональні та командні.
  • Має досвід навчання персоналу, написання та інтеграції скриптів продажів.
  • Вміє аналізувати роботу персоналу, бачити проблемні зони та шукати рішення.
  • Грамотно поставлена мова, високий рівень комунікабельності.
  • Відповідальний, здатний аналізувати та систематизувати інформацію.
  • Націленість на результат та бажання розвиватись.

Що необхідно робити:

  • Координація роботи контакт центру
  • Забезпечення найвищої якості обслуговування клієнтів
  • Оцінка якості розмов та індивідуальне навчання членів команди
  • Підготовка звітів, прогнозів та аналізів
  • Участь у вдосконаленні процесів обслуговування споживачів
  • Контроль дотримання інструкцій, скриптів, алгоритмів, стандартів і т.ін. для підвищення рівня ефективності роботи працівників контакт центру
  • Аналіз роботи та контроль знань операторів контакт центру
  • Робота з показниками індивідуальної та командної ефективності (КРІ)
  • Участь в підборі та адаптації співробітників;
  • Управління лояльністю покупців та забезпечення своєчасного вирішення конфліктних ситуацій;
  • Розвиток клієнтської бази;

Ми цінуємо:

  • Готовність до викликів.
  • Гнучкість мислення.
  • Комунікабельність
  • Енергійність.
  • Відповідальність.
  • Орієнтованість на результат

Ми пропонуємо:

  • Офіційне працевлаштування
  • Підтримку з боку керівництва
  • Комфортний та затишний офіс
  • Гарантії згідно трудового законодавства України
  • Знижки на послуги компанії