Оператор call - центра (входящая линия)

Raketa — український сервіс доставки з головним офісом в Києві Raketa з'єднує кафе, ресторани та магазини з клієнтами.

Наш продукт — мобільні додатки для клієнта, кур'єра і закладу.

Raketa активно впроваджує сучасні тенденції в області Food Tech, зокрема — розвиває власну мережу Dark Kitchen (мережа ресторанів з роботою переважно на онлайн замовлення).

Перше замовлення Raketa доставила в березні 2018 року — ще до приходу в Україну Glovo і Uber Eats. Покриття Raketa активно розширюється. Сьогодні скористатися послугами доставки можна в 26 містах України.

До кінця 2020 року сервіс буде доступний в більшості обласних центрів.

Сильні сторони Raketa — швидка доставка, висока лояльність до клієнтів, телефонна служба підтримки, а також комфортні умови праці для співробітників і кур'єрів.

Щоб стати сервісом доставки №?1 в Україні, нам потрібні ідеальні додатки та система логістики. Для їх доопрацювання ми шукаємо кращих інженерів. Ми готові запропонувати кращі умови на ринку та відсутність бюрократії в роботі.

Працюючи з нами, ви можете одразу бачити результати своєї роботи, вносити пропозиції, які будуть впроваджені в production. Ми любимо business-oriented людей, з якими приємно працювати. Ви можете налаштовувати процес розробки під себе і працювати як вам зручно.

Зараз в пошуку — Оператора кол-центру .

Якщо це Ви і для Вас — Ласкаво просимо ;)

Твої обов’язки :

• Надання відмінної підтримки користувачів через вхідні дзвінки та повідомлення в месенджерах. Будьте готові допомагати 40?60 клієнтам щодня;
• Врегулювання конфліктних ситуацій зі збереженням у клієнтів лояльності до бренду;
• Розбиратися в механіках роботи сервісу та надавати компетентну допомогу клієнтам;
• Повідомляти про помилки і фіксувати запити від користувачів для поліпшення сервісу;
• Збір і надання даних щодо поліпшення користувацького досвіду і потреб клієнтів;
• Робити свій внесок в командну роботу щодо поліпшення якості проекту Raketa.

Наші вимоги:

• Досвід на аналогічній посаді;
• Добре знання української, російської мови;
• Впевнений користувач ПК;
• Чудові навички вирішення проблем.

Наш кандидат:

• Стресостійка і доброзичлива людина;
• Спеціаліст з позитивним мисленням;
• Людина з сильними навичками комунікації;
• Наполегливий, орієнтований на результат командний гравець, який здатний доводити почате до кінця.

Ми пропонуємо :

• Лояльний менеджмент;
• Неймовірно крутий і амбітний проект;
• Команду досвідчених фахівців;
• Прозорі умови роботи;
• Графік роботи позмінний (8 плаваючих годин в день);
• Своєчасна і стабільна оплата;
• Комфортне робоче місце;
• Можливість працювати віддалено.