Менеджер з якості обслуговування клієнтів

Хто ми?

Ми - європейський банк, 14 років успішного бізнесу в Україні,100 років в Європі.

Регіональна мережа «Піреус Банку» в Україні охоплює Дніпропетровську, Київську, Львівську, Одеську, Харківську та Черкаську області.

Ми - надійна банківська установа зі 100% іноземним капіталом.

З жовтня 2020р. рейтингова агенція «Стандарт Рейтинг» в черговий раз поновила довгостроковий кредитний рейтинг «Піреус Банку» на рівні uaAA та призначила найвищий рейтинг надійності депозитів - rd.1 (pi).

Чим Ви будете займатися:

• Моніторинг якості обслуговування в відділеннях і формування плану, пропозицій щодо змін, покращень
• Робота з відділеннями в напрямку сервісу обслуговування різних сегментів клієнтів (спостереження, зворотній зв'язок, NPS)
• Розробка програми якості обслуговування в рамках загального позиціонування банку (спічі, продукти, презентації, події)
• Створення матеріалів та проведення тренінгів з питань продуктів, сервісів, поведінкових тенденцій
• Визначення KPI і ступінь впливу якості обслуговування на бізнес
• Робота зі скаргами, звітність, адміністративні функції

Що ми від Вас очікуємо:

• Досвід роботи в напрямку якості обслуговування клієнтів, бізнес-тренером від 3х років

Надсилаючи своє резюме Ви даєте згоду на обробку своїх персональних даних.