loading

5 дней назад - 14.05.2021

Менеджер з якості обслуговування клієнтів

Piraeus Bank ICB

Адрес: Киев, Білоруська, 11
Контакт: Светлана Снигоренко

Хто ми?

Ми - європейський банк, 14 років успішного бізнесу в Україні,100 років в Європі.

Регіональна мережа «Піреус Банку» в Україні охоплює Дніпропетровську, Київську, Львівську, Одеську, Харківську та Черкаську області.

Ми - надійна банківська установа зі 100% іноземним капіталом та підтримкою міцної та високо- капіталізованої міжнародної фінансової групи, підконтрольної МВФ та підтримуваної ЄБРР.

З жовтня 2020р. рейтингова агенція «Стандарт Рейтинг» в черговий раз поновила довгостроковий кредитний рейтинг «Піреус Банку» на рівні uaAA та призначила найвищий рейтинг надійності депозитів - rd.1 (pi).

Чим Ви будете займатися:

  • Моніторинг якості обслуговування в відділеннях і формування плану, пропозицій щодо змін, покращень
  • Робота з відділеннями в напрямку сервісу обслуговування різних сегментів клієнтів (спостереження, зворотній зв'язок, NPS)
  • Розробка програми якості обслуговування в рамках загального позиціонування банку (спічі, продукти, презентації, події)
  • Створення матеріалів та проведення тренінгів з питань продуктів, сервісів, поведінкових тенденцій
  • Визначення KPI і ступінь впливу якості обслуговування на бізнес
  • Робота зі скаргами, звітність, адміністративні функції

Що ми від Вас очікуємо:

  • Досвід роботи в напрямку якості обслуговування клієнтів, бізнес-тренером від 3х років.

Надсилаючи своє резюме Ви даєте згоду на обробку своїх персональних даних.

Понравилась вакансия?

Подписаться на похожие вакансии

Получать рассылку на новые похожие вакансии

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников в
базе резюме еще до размещения вакансии

Зарегистрируйтесь и разместите резюме

Разместить резюме

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников
в базе резюме еще до размещения вакансии

  • Создайте свое резюме на rabota.ua
  • Получайте предложения от работодателей