Спеціаліст по роботі з рекламаціями

У власну роздрібну мережу Vodafone Україна, шукаємо однодумців у команду професіоналів, що слідкують за останніми трендами та готові впроваджувати амбіційні проекти разом з нами!

Обов'язки:

• Тестування та адаптація товару.
• Взаємодія з сервісними центрами та постачальниками по сервісних випадках.
• Робота з рекламаційним товаром інтернет магазину
• Прийом та передача товару до сервісного центру та постачальникам.
• Узгодження виконання ремонтів з кінцевими споживачами.
• Ведення та облік товару у сервісному центрі та постачальників.
• Ведення та облік процесу компенсації товару з постачальниками.
• Контроль термінів доставки і виконання ремонтів та списань
• Звірка оплати і компенсації з сервісними центрами та кінцевими споживачами.
• Ведення процесу руху товару та його облік.
• Розробка методики, планів по адаптації та тестуванню товару.
• Організація процесу тестуванню товару до закупки та комерційних зразків.
• Участь в експертному оцінюванні, тестуванні та адаптації товару.
• Адаптація пошкодженого товару.
• Звітність по проведеному тестуванню та адаптації.
• Контроль та робота з товарно-матеріальними запасами на залишках складу.
• Робота з письмовими та усними зверненнями споживачів, вирішення конфліктних ситуацій.
• Консультація фронт та бек-офісу з питань рекламації.

Вимоги:

• Досвід роботи від 2-х років на аналогічній посаді.
• Відповідальність, орієнтація на результат та ініціативність.
• Системність, високі аналітичні здібності.
• Відповідність корпоративним цінностям компанії.
• Знання техніки як мобільної так і побутової на рівні майстра.
• Знання Закону України «Про захист прав споживачів».
• Знання Закону України «Про звернення громадян».

Надаємо:

• Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• 24 календарних дні відпустки
• Медичне корпоративне страхування
• Безкоштовний мобільний зв'язок
• Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
• Професійне навчання за рахунок роботодавця