Ця вакансія вже завершена
З метою посилення команди, АБ «Укргазбанк» запрошує взяти участь в конкурсі на заміщення вакантної посади "Головний фахівець системи "Service Desk".
Цілі та задачі на посаді:
- Консультація користувачів телефоном та електронною поштою стосовно створення / опрацювання заяв в системі типу Service Desk;
- Ведення переліку операційних та масових інцидентів, переліку проблемних заяв;
- Адміністрування системи типу Service Desk (заведення користувачів/груп користувачів, розмежування прав між користувачами; створення нових маршрутів опрацювання заяв/ модернізація існуючих та ін.);
- Спілкування з розробниками системи типу Service Desk, щодо помилок в роботі в системі та щодо внесення змін до системи;
- Виконання функцій першої лінії підтримки відповідно до процедур, описаних для кожного сервісу, що надається (віддалене підключення до ПК та виконання налаштувань на ПК);
- Написання інструкцій по роботі з системою типу Service Desk, інструкцій користувачів по роботі з програмним забезпеченням на ПК;
- Наповнення та корегування інформації у Базі Знань;
- Створення заяв / класифікація заяв/ приоретизація заяв/ контроль за опрацюванням заяв / виконання робіт по заявам в нестандартних ситуаціях / закриття заяв / маршрутизація заяв / ескалація заяв на відповідні лінії підтримки у системі типу Service Desk або поштою, створення звітів по опрацюванню заяв на вимогу керівництва;
- Робота із скаргами користувачів щодо опрацювання заяв (аналіз скарг, збір інформація, ескалація на виконавців і вище, надання заключного рішення по скарзі).
Вимоги до предентентів:
- Впевнений користувач лінійки операційних систем MS Windows, комплексів MS Office;
- Грамотна усна та письмова мова;
Загальне розуміння налаштування ОС, поштових систем, інтернет-браузерів;
Вітається знання основ ITIL, розділ Service Desk;
- Загальне розуміння налаштування поштових систем, інтернет-браузерів;
- Спокійність, комунікабельність, вміння працювати в команді;
- Бажання навчатись.
Умови роботи та компенсація:
- Комфортне середовище для взаємодії в команді професіоналів;
- Відмінні можливості для застосування вашого досвіду та знань;
- Професійний розвиток та навчання;
- Можливості для побудови кар'єри;
- Рівень оплати праці, що відповідає Вашому досвіду та кваліфікації;
- Система преміювання за результатами роботи;
- Соціальний пакет та пільги;
- Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії згідно Трудового Законодавства України;
- Класний початок кар'єри в IT, навіть, якщо Ви зовсім новачок;
- Комфортне розташування робочого місця у м. Вінниця.
отдел персонала