Головний фахівець системи "Service Desk"

З метою посилення команди, АБ «Укргазбанк» запрошує взяти участь в конкурсі на заміщення вакантної посади "Головний фахівець системи "Service Desk".

Цілі та задачі на посаді:

• Консультація користувачів телефоном та електронною поштою стосовно створення / опрацювання заяв в системі типу Service Desk;
  
• Ведення переліку операційних та масових інцидентів, переліку проблемних заяв;
• Адміністрування системи типу Service Desk (заведення користувачів/груп користувачів, розмежування прав між користувачами; створення нових маршрутів опрацювання заяв/ модернізація існуючих та ін.);
• Спілкування з розробниками системи типу Service Desk, щодо помилок в роботі в системі та щодо внесення змін до системи;
• Виконання функцій першої лінії підтримки відповідно до процедур, описаних для кожного сервісу, що надається (віддалене підключення до ПК та виконання налаштувань на ПК);
• Написання інструкцій по роботі з системою типу Service Desk, інструкцій користувачів по роботі з програмним забезпеченням на ПК;
• Наповнення та корегування інформації у Базі Знань;
• Створення заяв / класифікація заяв/ приоретизація заяв/ контроль за опрацюванням заяв / виконання робіт по заявам в нестандартних ситуаціях / закриття заяв / маршрутизація заяв / ескалація заяв на відповідні лінії підтримки у системі типу Service Desk або поштою, створення звітів по опрацюванню заяв на вимогу керівництва;
• Робота із скаргами користувачів щодо опрацювання заяв (аналіз скарг, збір інформація, ескалація на виконавців і вище, надання заключного рішення по скарзі).

Вимоги до предентентів:

• Впевнений користувач лінійки операційних систем MS Windows, комплексів MS Office;
• Грамотна усна та письмова мова;

• Загальне розуміння налаштування ОС, поштових систем, інтернет-браузерів;

• Вітається знання основ ITIL, розділ Service Desk;

• Загальне розуміння налаштування поштових систем, інтернет-браузерів;
• Спокійність, комунікабельність, вміння працювати в команді;
• Бажання навчатись.

Умови роботи та компенсація:

• Комфортне середовище для взаємодії в команді професіоналів;
• Відмінні можливості для застосування вашого досвіду та знань;
• Професійний розвиток та навчання;
• Можливості для побудови кар'єри;
• Рівень оплати праці, що відповідає Вашому досвіду та кваліфікації;
• Система преміювання за результатами роботи;
• Соціальний пакет та пільги;
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії згідно Трудового Законодавства України;
• Класний початок кар'єри в IT, навіть, якщо Ви зовсім новачок;
• Комфортне розташування робочого місця у м. Вінниця.