Team Lead Customer Support

BillTech — продуктова ІТ компанія з повним циклом розробки. Ми працюємо в наступних напрямках: Development, Design, Product Management, Marketing, Support, Sales.

Ми запускаємо новий проект і збираємо потужну команду. Нам потрібні люди, що не бояться нових викликів, готові створювати процеси з 0, збирати команду та жити проектом.

Відділ Customer Support займається безпосереднім наданням підтримки користувачам 24/7, вирішенням їх технічних проблем, консультаціями. Команда підтримки буде складатись з 5 працівників, які напряму письмово спілкуються з користувачами англійською мовою. Для організації роботи команди шукаємо Team Lead Customer Support.

Вимоги:

• знання англійської мови на рівні не нижче Upper Intermediate
• знання принципів роботи, стандартів обслуговування клієнтської підтримки (досвід роботи в клієнтській підтримці обов’язково)
• вміння працювати з ПК, впевнений користувач MS Office, буде плюсом досвід роботи з Jira, Confluence
• вміння збирати інформацію та систематизувати її
• вміння навчати, переконувати, доступно пояснювати
• вміння встановлювати причинно-наслідковий зв’язок
• розуміння криптоіндустрії, її специфіки та фінансових інструментів

Обов’язки:

• побудова всіх операційних процесів у відділі та подальший їх контроль
• співпраця з відділами продукту, розробки, маркетингу; аналіз оновлень платформи та донесення інформації до команди
• проведення ретроспективи
• контроль виконання завдань в Jira
• участь у проведенні співбесід під час набору команди
• створення бази знань по продукту і постійна актуалізація FAQ
• навчання нових працівників, проведення тестування по результатам стажування
• оцінка менеджерів відділу підтримки та індивідуальний розбір помилок (лише чат, без дзвінків)
• контроль графіку роботи та розрахунок зарплати менеджерів підтримки

Умови роботи:

• графік роботи з 10 до 19
• своєчасна та прозора оплата праці, $
• сучасний «айтішний» офіс у центрі міста
• сучасна техніка Apple
• безкоштовне 2-х разове харчування на офісі
• безкоштовне відвідування тренажерного залу
• безкоштовні курси англійської мови
• безкоштовний корпоративний лікар

Обов’язкове проходження тестування з англійської мови в офісі.