Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
25.09.2021

Team Lead Customer Support

BillTech
IT
  • Регион:Винница
Английский (выше среднего)

BillTech — продуктова ІТ компанія з повним циклом розробки. Ми працюємо в наступних напрямках: Development, Design, Product Management, Marketing, Support, Sales.

Ми запускаємо новий проект і збираємо потужну команду. Нам потрібні люди, що не бояться нових викликів, готові створювати процеси з 0, збирати команду та жити проектом.

Відділ Customer Support займається безпосереднім наданням підтримки користувачам 24/7, вирішенням їх технічних проблем, консультаціями. Команда підтримки буде складатись з 5 працівників, які напряму письмово спілкуються з користувачами англійською мовою. Для організації роботи команди шукаємо Team Lead Customer Support.

Вимоги:

  • знання англійської мови на рівні не нижче Upper Intermediate
  • знання принципів роботи, стандартів обслуговування клієнтської підтримки (досвід роботи в клієнтській підтримці обов’язково)
  • вміння працювати з ПК, впевнений користувач MS Office, буде плюсом досвід роботи з Jira, Confluence
  • вміння збирати інформацію та систематизувати її
  • вміння навчати, переконувати, доступно пояснювати
  • вміння встановлювати причинно-наслідковий зв’язок
  • розуміння криптоіндустрії, її специфіки та фінансових інструментів

Обов’язки:

  • побудова всіх операційних процесів у відділі та подальший їх контроль
  • співпраця з відділами продукту, розробки, маркетингу; аналіз оновлень платформи та донесення інформації до команди
  • проведення ретроспективи
  • контроль виконання завдань в Jira
  • участь у проведенні співбесід під час набору команди
  • створення бази знань по продукту і постійна актуалізація FAQ
  • навчання нових працівників, проведення тестування по результатам стажування
  • оцінка менеджерів відділу підтримки та індивідуальний розбір помилок (лише чат, без дзвінків)
  • контроль графіку роботи та розрахунок зарплати менеджерів підтримки

Умови роботи:

  • графік роботи з 10 до 19
  • своєчасна та прозора оплата праці, $
  • сучасний «айтішний» офіс у центрі міста
  • сучасна техніка Apple
  • безкоштовне 2-х разове харчування на офісі
  • безкоштовне відвідування тренажерного залу
  • безкоштовні курси англійської мови
  • безкоштовний корпоративний лікар

Обов’язкове проходження тестування з англійської мови в офісі.