Керівник групи технічної підтримки

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua - онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj Ltd і партнером міжнародної мережі The Network. Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям знайти співробітників якомога швидше та комфортніше!

Запрошуємо приєднатися до команди Керівника групи технічної підтримки.

Твоя зона відповідальності

Організація роботи відділу:

• Створення і контроль графіку роботи/чергування, графіку обідів, вимірювання навантаження на підрозділ, та внесення пропозицій та змін в роботу підрозділу відповідно до цього;
• Контроль  працездатності інструментів 1-лінії: телефонії, чатів, пошти (при некоректній роботі сервісів, негайно передавати інформацію вендорам, технічному персоналу для вирішення).

Робота з персоналом:

• Підбір, співбесіди нових співробітників, контроль та оцінка якості роботи, проведення навчання, фідбеків по діяльності, моніторинг консультацій (по визначеній схемі);
• Побудова системи мотивації відділу (разом з Head of CC), взаємодія з відділом QC задля забезпечення високого service-level відділу та мотивації команди;
• Контроль потреби у тренінгах/навчанні для персоналу з боку QC чи L&D.

Робота з інструментами та процесами:

• Визначення та написання сценаріїв роботи, написання скриптів та сценаріїв взаємодії з клієнтами по типовим та нетиповим діям, створення, опис, оновлення та впровадження бізнес-процесів для 1 лінії турботи;
• Участь в розробці, описі ТЗ для інструментів групи СС та його тестуванні (при потребі), підготовка звітів, статистики, інших інформаційних даних щодо роботи групи, забезпечення виконання встановлених KPI підрозділів.

Побажання до кандидата:

• Вища освіта;
• Досвід роботи на посаді тімліда від 2-х років;
• Бажання та готовність долучитись до побудови роботи Сustomer Care, описання, вдосконалення та впровадження нових процесів та механізмів автоматизації;
• Комунікабельність, ввічливість, відповідальність;
• Знаєш як круто працювати в команді та йти до досягнення поставлених цілей.

На тебе чекають:

• Офіційне працевлаштування, яке включає в себе: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні;
• Графік роботи з Пн. по Пт. з 09.00 до 18.00, звичайно ж, з годиною перезавантаження.
• Відвідування профільних заходів та навчання;
• Відсутність необхідності оформлювати офіційний лікарняний лист на перші дні; захворювання, якщо ти відчуваєш, що скоро будеш на 100% готовий приступити до роботи;
• Корпоративи та тімбілдінги - ми дужеее любимо проводити час разом :)

Вже уявляєш себе в нашій великій команді? Тоді відправляй своє резюме і приходь знайомитися!