Молодший фахівець з технічної підтримки користувачів (імпорт)

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються понад 100 млн товарів від десятків тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:

• кожен покупець може знайти все, що потрібно, за найкращою ціною: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
• кожен підприємець може продавати товари в каталозі маркетплейса, на сайті, створеному на платформі Prom та у мобільному додатку "Prom покупки".

Prom.ua в цифрах:

• щодня маркетплейс відвідують 4,8 млн осіб
• на маркетплейсі працюють понад 60 тис. компаній
• у каталозі 102,5 млн товарів

Про команду:

На зараз у команді імпорту 1 людина. Взаємодіє з командою технічної підтримки, частиною якої являється, та командою розробки функціонала імпорту (cms). Також є комунікація з менеджерами для вирішення питань та інформування щодо проблем.

Що важливо для даної ролі:

• Аналітичний склад розуму: Здатність чітко та логічно мислити, аналізувати інформацію та знаходити оптимальні рішення.
• Вміння чітко та лаконічно висловлюватися: Письмове та усне володіння українською мовою на високому рівні, здатність донести складну інформацію доступно та зрозуміло для будь-якої аудиторії.
• Комунікабельність: Вміння чітко та зрозуміло спілкуватися телефоном, налагоджувати контакт з людьми та будувати позитивні стосунки.
• Досвід роботи в телефонній підтримці: Досвід роботи в call-центрі або іншій сфері, де необхідна чітка та лаконічна комунікація телефоном, буде значною перевагою.

Буде перевагою:

• робота з Jira та будь-яким сховищем логів;
•  вміння спілкуватись та домовлятись в рамках своєї команди та у співпраці з колегами.

Задачі:

• консультувати клієнтів за телефоном, електронною поштою та месенджерами щодо імпорту товарних позицій та щодо правильного наповнення сайту;
• допомога клієнту у додаванні товарних позицій на сайт;
• приготування інструкцій клієнту щодо імпорту;
• взаємодія з питань імпорту із відділом технічної підтримки;
• ведення ділового листування з клієнтами, інформування про нові оновлення функціонала у напрямку імпорту;
• виконання інших завдань, пов'язаних із підтриманням довгострокових відносин із клієнтами.

Етапи відбору:

• Відбір по резюме
• Знайомство з рекрутером
• Інтерв'ю з лідером

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування у штат компанії
• 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних.
• Віддалена робота. Можливість відвідувати офіс в м.Київ
• Медичне страхування
• Послуги корпоративного психолога