Фахівець служби підтримки клієнтів (віддалена робота)

Про проєкт:

Zakupki.Prom — найбільший тендерний майданчик в Україні. Ми надаємо доступ до системи електронних державних закупівель ProZorro та комерційних закупівель. За минулий рік згідно статистики наші клієнти сумарно перемогли у тендерах 96,6 тис. разів та заробили 151,6 млрд грн.

Про команду:

Лідер 12 фахiвцiв з консультацii клієнтів, 3 спеціаліста з письмової підтримки та 2 технічних фахівця.

Що важливо для даної ролі в проєкті:

• мати досвід роботи на вхідній «гарячій» лінії/досвід в колл-центрі
• грамотно розмовляти та писати російською і українською мовами
• не боятися великого обсягу інформації
• щиро бажати допомогти кожному клієнту
• відкритість, легко знаходити спільну мову з різними людьми
• гнучкість, легко адаптуватись до змін

Задачі в проєкті на кожен день:

• консультація клієнтів по телефону (вхідна «гаряча» лінія) — це біля 70-110 дзвінків:
• по функціоналу майданчика
• по правилах проведення публічних закупівель різних типів
• орієнтуватись по законодавству, яке регулює тендерну діяльність в Україні, але не потрібно знати юр. глибину, для цього у нас в команді є юристи
• по інших питаннях, що стосуються державних і комерційних тендерів і роботи майданчика
• обробка колл-беків і пропущених дзвінків
• консультація в чаті та поштi (нерегулярно, за потреби)

З нами у вас буде:

• закріплений наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи
• лідер — завжди готовий допомогти і підтримати на всіх етапах
• навчальна платформа https://education.zakupki.prom.ua допоможе самостійно знайти будь-яку інформацію

Як у нас проходить підбір та співбесіди?

• перегляд резюме
• невелике інтерв'ю по телефону
• онлайн співбесіда з рекрутером і лідером команди

Що ще про роботу в EVO?

• робота в форматі Home або office з можливістю працювати в офісі за потреби
• графік роботи формується на місяць вперед і може включати такі робочі зміни: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 9.30-18.30, 10.00-19.00.
• чергування в вихідні та святкові дні, що компенсується вихідним серед тижня
• офіційне оформлення та умови роботи згідно КЗпП; ми надаємо 24 дня відпустки і оплачуваний лікарняний; завжди вчасно виплачуємо ЗП
• чесність та прозорість у всіх комунікаціях
• групи за інтересами (онлайн і офлайн): йога, медитація, футбол, баскетбол
• курси англійської та корпоративна бібліотека