Специалист по работе с письменными обращениями клиентов

Мы - команда по рассмотрению споров на маркетплейсе Prom.ua

Каждый день мы помогаем покупателям и продавцам решать различные вопросы по сделкам и восстанавливать справедливость. Мы находим наилучший выход из любой спорной ситуации и делаем покупки безопаснее.

Количество заказов на Prom.ua выросло в два раза и продолжает расти, поэтому мы ищем еще одного специалиста, который присоединится к нашей дружной команде и поможет сделать сервис еще лучше.

Наш кандидат:

• искренне желает помочь каждому клиенту;
• имеет успешный опыт работы в службе поддержки клиентов (e-mail/skype/chat/звонки);
• отлично владеет русским и украинским языками (особенно обращаем внимание на грамотность письменной речи);
• умеет принимать решения, проанализировав имеющиеся факты, внимателен к деталям;
• умеет аргументировано излагать свои мысли в письменном виде;
• ищет выход из спорных ситуаций, сохраняя нейтралитет между продавцом и покупателем;
• готов находить индивидуальный подход к каждой ситуации;
• смелый, решительный, умеет проявить гибкость и действовать нешаблонно;
• любит скандалы, интриги, расследования. Особенно - расследования ;)
  

Чем вы будете заниматься?

• рассматривать письма покупателей и продавцов по вопросам публикации отзывов, принимать решения на основании имеющихся фактов;
• рассматривать письма, касающиеся споров по сделкам между покупателями и продавцами, находить компромиссное решение;
• предоставлять консультации покупателям и продавцам по безопасности сделок;
• модерировать отзывы, компании;
• отвечать пользователям на внешних ресурсах (форумы, отзовики).
  

Как у нас проходит поиск и отбор на вакансию?

• отбор по резюме;
• телефонное собеседование с отобранными по резюме кандидатами;
• тестовое задание;
• собеседование с руководителем.

Специалисту, заинтересованному в результатах своей работы и профессиональном развитии, в EVO открыты все возможности для профессионального и личностного роста.

О работе в EVO:

• дружная команда, которая всему обучит и всегда подскажет
• официальное оформление и условия работы согласно КЗоТ: 24 дня отпуска и оплачиваемый больничный, официальная ЗП без задержек
• современный и удобный офис прямо в 3х минутах от метро Бориспольская
• парковка для водителей и велосипедистов
• свой спортзал, турники, душевые для спортсменов
• множество групп по интересам, от йоги до кино и участия в марафонах
• столовая, кофейный бар и другие возможности питания
  
• график 5/2 (08:00-17:00 или 09:00-18:00). Периодически, по графику, будет необходимость дежурить по выходным удаленно из дому, за что получать дополнительную денежную мотивацию:)