Керівник груп по роботі з електронними зверненнями клієнтів

ДТЕК Мережі — провідна енергетична компанія України, яка розподіляє електроенергію в п’яти регіонах України: Київ, Київська, Дніпропетровська, Донецька та Одеська області та обслуговує понад 4 млн клієнтів.

Співробітники Компанії щоденно забезпечують у домівках українців світло та комфорт, а підприємства — можливістю працювати та розвиватися.

Ми в пошуках «Керівник груп по роботі з електронними зверненнями клієнтів»

З нами Ви отримаєте:

• Офіційне працевлаштування, гідну заробітну плату та премію за результатами роботи;
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Медичне страхування після випробувального терміну;
• Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
• Енергійну та доброзичливу команду.

Будемо раді бачити у команді, якщо Ви маєте:

• Вищу освіту, бажано у сфері менеджменту організацій, управління людськими ресурсами, маркетингу, SMM тощо.
• Досвід роботи на позиціях керівника по роботі з електронними каналами звернень клієнтів, електронна комерція, SMM.
• Досвідчений користувач MS Office.
• Знання англійської буде перевагою.
• Лідерський mindset. Вміння надихати та вести за собою команду.
• Вміння вибудовувати ефективну роботу підрозділів обслуговування за умов віддаленості команд та офісів.
• Готовність працювати в умовах трансформації та стислих термінів.
• Відмінні комунікативні та презентаційні навички, звітність на рівні СEO
• Вміння розставляти акценти, структурувати інформацію та доносити свої ідеї, досягати результату підлеглих
• Досвід дистанційного керівництва працівниками підрозділу.
• Готовність до відряджень та роботи в полях.

Вашими основними завданнями будуть: 

• Організація ефективної та безперебійної роботи груп роботи з електронними зверненнями відповідно до нормативів та стандартів якості.
• Організація системи контролю якості роботи фахівців та управління навантаженням.
• Реалізація стратегії просування цифрових каналів обслуговування, розвиток ІТ-систем груп роботи з електронними зверненнями.
• Організація та контроль процесу підготовки та заповнення внутрішньої бази знань групи по роботі з електронними зверненнями.
• Організація процесів роботи зі зворотним зв'язком від клієнтів (CSI, контрольні листи спостереження, таємний покупець, відгуки з QR, канали звернень клієнтів).
• Організація та розвиток процесів навчання, розвитку навичок та контролю рівня знань співробітників груп роботи з електронними зверненнями.
• Аналіз бізнес-цілей, поставлених перед компанією, формування стратегії, спрямованої підвищення ефективності роботи підрозділі груп роботи з електронними зверненнями
• Оптимізація та автоматизація процесів.
• Планування та проведення досліджень найкращих практик організації роботи груп роботи з електронними зверненнями та їх імплементація.
• Забезпечення контролю за своєчасним фінансовим плануванням коштів для реалізації проектів.

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.

Наша енергія несе людям світло та затишок!