Інженер контакт центру (Contact Centre Engineer)

Компанія переживає цифрову революцію, яка призвела до величезних інвестицій у технічну сторону бізнесу 

Ми пропонуємо:
• Офіційне працевлаштування, медичне страхування, оплачувана відпустка та лікарняні
• Стабільна, офіційна, конкурентна заробітня плата. Премія за результатами роботи
• Сучасний та комфортний офіс, з облаштованим комфортним укриттям
• Смачна кава та інші напої.

Функції посади:
- адміністрування контакт-центру на базі Cisco UCCX, Cisco UCCE та суміжних ІТ-систем: Smiddle, Eleveo, WFM Calabrio
- реалізація змін в системі контакт-центру
- усунення вразливостей
- діагностика та вирішення проблем у роботі системи контакт-центру
- налаштування моніторингу роботі системи
- налаштування та підтримка користувачів
- робота з БД Informix, SQL
- участь у проектах модернізації контакт-центру та інтеграції з іншими суміжними системами
- супровід та підтримка в актуальному стані CMDB
- взаємодія із системними інтеграторами
- розробка експлуатаційної документації та інструкцій

Досвід та компетенції:
- досвід адміністрування ОС Windows/Unix
- знання та розуміння технологій, протоколів: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP).
- базові знання Java, javascript
- досвід написання SQL запитів
- досвід написання скриптів psh, bash, python
Бажано:
- досвід адміністрування систем контакт-центру Cisco UCCX/PCCE/UCCE або інших виробників
- досвід розробки IVR/CVP скриптів
- досвід роботи з IP АТС Cisco (CUCM, CME), Cisco ISR
- знання принципу роботи голосових протоколів та досвід діагностики: SIP, H.225, H.245, MGCP, ISDN
- досвід роботи з системами Service Desk