loading

7 дней назад - 29.04.2021

Менеджер клієнтського досвіду цифрових каналів

ДТЕК, ТОВ, Енергетична компанія

Адрес: Киев
Контакт: Віра Проценко

В операційний холдинг, що керує бізнесом з постачання електроенергії, газу та енергоефективних рішень шукаємо в команду Менеджера клієнтського досвіду цифрових каналів.

Ключові завдання:

  • Побудова, розвиток і оптимізація клієнтського шляху в online каналах відповідно до карти клієнтського досвіду з метою покращення клієнтського досвіду
  • Забезпечення найбільш ефективних і комфортних для Клієнта user-інтерфейсів для всіх цифрових продуктів і каналів обслуговування і продажів від моделювання мокап для нових форм до брифування дизайнерів, контролю впровадження та оцінки їх ефективності
  • Просування електронних каналів комунікацій з клієнтами
  • Забезпечення зростання CSI цифрових каналів
  • Участь у крос-функціональних проектах, враховуючи впровадження ІТ рішень
  • Налагодження зворотного зв'язку з клієнтами (вивчення їх вимог до послуг), встановлення причин незадоволеності клієнта спільною роботою, аналіз претензій клієнтів і вживання заходів щодо їх вирішення в усіх цифрових каналах та продуктах.
  • Підтримання зв'язків з іншими структурними підрозділами компанії, залучення їх до вирішення поставлених задач
  • Комунікація з менеджерами продуктів і front-end розробниками
  • Дизайн web-сайтів (UI / UX) і мобільних додатків (Android / iOS)
  • Організація і проведення юзабіліті-тестувань

Спеціальні знання та вимоги:

  • Досвід роботи на позиції менеджера клієнтського досвіду цифрових каналів або UX/UI дизайнера від 2-х років
  • Практичний досвід розробки, створення мокапів
  • Досвід розвитку цифрових каналів обслуговування
  • Практичний досвід впровадження омніканальності, створення персоналізованого клієнтського досвіду в цифрових каналах: сайт, чат-бот, особистий кабінет
  • Уміння проводити тестування продуктів і приймати рішення на основі отриманих результатів
  • Відмінні аналітичні навички

Ми пропонуємо:

  • Офіційне працевлаштування
  • Стабільну заробітну плату та бонуси
  • Медичне страхування
  • Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8.00, 9.00 або 10.00 ранку, можливість працювати в офісі та віддалено)
  • Покриття ділових витрат (відрядження, мобільний зв'язок, наземний транспорт)
  • Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти)
  • Сильну та драйвову команду професіоналів - лідерів у своїй галузі
  • Комфортне та сучасне місце роботи в інноваційному парку UNIT City

Понравилась вакансия?

Подписаться на похожие вакансии

Получать рассылку на новые похожие вакансии

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников в
базе резюме еще до размещения вакансии

Зарегистрируйтесь и разместите резюме

Разместить резюме

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников
в базе резюме еще до размещения вакансии

  • Создайте свое резюме на rabota.ua
  • Получайте предложения от работодателей