Эта вакансия уже завершена
В операційний холдинг, що керує бізнесом з постачання електроенергії, газу та енергоефективних рішень шукаємо в команду Менеджера клієнтського досвіду цифрових каналів.
Ключові завдання:
- Побудова, розвиток і оптимізація клієнтського шляху в online каналах відповідно до карти клієнтського досвіду з метою покращення клієнтського досвіду
- Забезпечення найбільш ефективних і комфортних для Клієнта user-інтерфейсів для всіх цифрових продуктів і каналів обслуговування і продажів від моделювання мокап для нових форм до брифування дизайнерів, контролю впровадження та оцінки їх ефективності
- Просування електронних каналів комунікацій з клієнтами
- Забезпечення зростання CSI цифрових каналів
- Участь у крос-функціональних проектах, враховуючи впровадження ІТ рішень
- Налагодження зворотного зв'язку з клієнтами (вивчення їх вимог до послуг), встановлення причин незадоволеності клієнта спільною роботою, аналіз претензій клієнтів і вживання заходів щодо їх вирішення в усіх цифрових каналах та продуктах.
- Підтримання зв'язків з іншими структурними підрозділами компанії, залучення їх до вирішення поставлених задач
- Комунікація з менеджерами продуктів і front-end розробниками
- Дизайн web-сайтів (UI / UX) і мобільних додатків (Android / iOS)
- Організація і проведення юзабіліті-тестувань
Спеціальні знання та вимоги:
- Досвід роботи на позиції менеджера клієнтського досвіду цифрових каналів або UX/UI дизайнера від 2-х років
- Практичний досвід розробки, створення мокапів
- Досвід розвитку цифрових каналів обслуговування
- Практичний досвід впровадження омніканальності, створення персоналізованого клієнтського досвіду в цифрових каналах: сайт, чат-бот, особистий кабінет
- Уміння проводити тестування продуктів і приймати рішення на основі отриманих результатів
- Відмінні аналітичні навички
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування
- Стабільну заробітну плату та бонуси
- Медичне страхування
- Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8.00, 9.00 або 10.00 ранку, можливість працювати в офісі та віддалено)
- Покриття ділових витрат (відрядження, мобільний зв'язок, наземний транспорт)
- Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти)
- Сильну та драйвову команду професіоналів - лідерів у своїй галузі
- Комфортне та сучасне місце роботи в інноваційному парку UNIT City
Віра Проценко