Эта вакансия уже завершена
В операційний холдинг, що керує бізнесом з постачання електроенергії, запрошуємо в команду Керівника відділу цифрових каналів продажів та обслуговування
Обов'язки:
- Аналіз карти існуючих в компанії процесів обслуговування Клієнтів та розробка плану їх повної або часткової автоматизації. Координація всіх залучених до реалізації плану підрозділів компанії та/або її підрядників.
- Виконання ролі функціонального замовника в розробці, впровадженні, підтримці та розвитку наступних інструментів обслуговування Клієнтів: Інтернет-магазин; мобільні додатки; Chatbot; IVR, включно із функціоналом технології Voice Recognition Bot; сервіси онлайн-сплат; сервіси із зовнішніми інтерфейсами та інтеграцією в білінгові системи компанії; сервіси інформування Клієнтів; інші цифрові інструменти, що підвищують ефективність процесів клієнтського обслуговування
- Представлення інтересу підрозділів з обслуговування Клієнтів в усіх проектах з розвитку та/або впровадження CRM, ERP систем і білінгів
- Управління комунікаціями всіх підпорядкованих проектів
- Формування звітністі
Вимоги:
- Вища освіта
- Успішний досвід роботи з процесами автоматизації та діджитал-трансформації в напрямку обслуговування клієнтів та/або продажів
- Досвід роботи на позиції Project Manager, Product Manager (розробка сайтів, мобільних додатків, інших цифрових продуктів) від 2 років
- Практичні знання та навички в сфері операційного менеджменту в підрозділах з обслуговування Клієнтів та предметне розуміння Web і Mobile розробки
- Вміння чітко сформувати задачі та бізнес-вимоги для IT-фахівців
- Організаційні та управлінські навички
- Впевнені знання HTML + CSS будуть великою перевагою
- Знання англійської мови (рівень не нижче upper-intermediate)
Віра Проценко