Менеджер по роботі з клієнтами (саre)

АВТОКРАФТ — Українська Автомобільна Група, що офіційно представляє топові автомобільні бренди RENAULT, NISSAN, HYUNDAI, SKODA та FORD.

Лідер галузі на ринку України, який об'єднує сучасні і концептуальні автосалони, сервісні станції з професійним обладнанням, що розташовані в Дніпрі, Кропивницькому та Черкасах.

Оголошує конкурс на вакансію: Менеджер по роботі з клієнтами (саre)

Перед CАRE-менеджером у дилерському центрі стоять такі основні цілі:

• Досягти максимальної задоволеності клієнтів при купівлі та обслуговуванні автомобіля;
• Підвищити лояльність клієнтів до дилерського центру;
• Внести внесок у збільшення прибутковості підприємства;
• Підвищити конкурентоспроможність дилерського центру;
• Формування унікального досвіду спілкування з Брендом у Клієнта через побудову персональних стосунків та позитивне щоденне спілкування із представником Бренда.

Це дозволить:

• Потрапити до ТОП за якістю обслуговування клієнтів серед автомобільних брендів;
• Поліпшити загальну думку про Бренд;
• Збільшити прибуток підприємств;
• Провести аналіз слабких сторін, розробити план дій щодо покращення;
• Ефективно організувати щомісячні опитування реальних клієнтів після покупки автомобіля або після візиту на сервіс VoC (Voice of Customer);
• Забезпечити щомісячний контроль за дотриманням стандартів за допомогою «Таємного покупця» та «Таємного дзвінка»;
• Підняти проактивність дилерської мережі;
• Розробити актуальну мотиваційну програму для дилерської мережі;
• Під час зборів провести аналіз ефективності плану дій щодо покращення якості, звернути увагу на динаміку показників якості, прокоментувати відгуки Клієнтів, координувати дії різних відділів, відкоригувати план дій, обговорити навчальний план

Завдання CАRE-менеджера:

• Донести інформацію до всіх відповідальних осіб;
• Аналіз та контроль якості бази даних по Салону та Сервісу;
• Не допускати до обслуговування клієнтів співробітників, які не володіють знаннями за стандартами обслуговування (стажер, новий співробітник тощо);
• Забезпечити виконання Стандартів у дилерському центрі;
• Проводити збори за результатами кожного візиту «таємного покупця», виявляти слабкі сторони та максимально швидко та ефективно впроваджувати плани дій щодо виправлення ситуації;
• На щомісячних зборах за якістю демонструвати результати щодо «Таємного Покупця» та розрахунок розміру потенційного бонусу за якістю за квартал.

Нам важливо: Уважність та завжди позитивний настрій; Вміння працювати із документами; Багатофункціональність; Стресостійкість; Відповідальність.

Ми пропонуємо:

• Роботу у стабільній та надійній компанії;
• Нормований робочий графік;
• Офіційне працевлаштування;
• Конкурентну заробітну плату;
• Навчання з метою підвищення кваліфікації за рахунок компанії;
• Перспективу професійного та особистісного розвитку залежно від Ваших амбіцій та здібностей.

Надсилайте Ваше резюме з фотографією тут у відгук або на наш e-mail: work@autocraft.ua

Відгук на вакансію розглядається протягом п’яти робочих днів. Якщо Ви не отримали відповіді на Ваше резюме, то на даний момент в компанії немає вакансії, яку ми могли б Вам запропонувати. Ваше резюме буде зберігатись у кадровому резерві. Якщо з’явиться вакансія, що буде відповідати Вашій кваліфікації, ми обов’язково з Вами зв’яжемося.

Приєднуйтеся та станьте частиною нашого успіху! - https://autocraft.ua