Бізнес-тренер soft-skills (Банк Власний Рахунок)

Привіт! Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, заводи, ресторани, служба доставки, банк, турагентство та IT-компанія TemaBit.

Наша команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе та готові до найбожевільніших експериментів. Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. А ще ми вміємо веселитися — з нами щодня буде свято.

Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі.

Fozzy Group — це неповторне місце для вашого розвитку та втілення ідей.

Що ти будеш робити?

• Розробка та проведення навчання операторів Контакт центру Банку позитивній та ефективній комунікації, для створення задоволеного та лояльного Гостя;
• Проведення тренувань, що допоможуть операторам навчитися ефективно працювати з запереченнями у реальних умовах;
• Розробка та проведення тренінгів з софт-скілів операторів та супервайзерів контатк-центрів;
• Проведення співбесід з операторами та управління процесом їх навчання та розвитку;
• Моніторинг ефективності програм з навчання та розвитку, оцінка рівня до та після тренінгу;
• Розробка тестів, тренажерів, оновлення бази знань, створення навчальних курсів, відеоуроків, створення вправ для практичного набуття навичок виявлення потреб гостя;
• Розробка та проведення тренінгів, які допоможуть нашим операторам надавати ВАУ-сервіс гостям, робити кросс-продажі і не вигорати;
• Адміністрування навчання в LMS системі.

Який наш dream кандидат чи кандидатка?

• Досвід роботи від 3-х років на позиції: Фахівець з навчання, менеджер з навчання, бізнес тренер, тренер контакт центру;
• Креативний(а) та ініціативний(а) у розробці та впровадженні тренінгів;
• Здатний(а) розвивати емпатію та підтримувати позитивне мислення в команді;
• Вміння ефективно взаємодіяти з аудиторією у віддаленому форматі навчання;
• Володіння ПК (Excel, Power Point, Canva, Zoom, Microsoft Teams);
• Доcвід роботи з Rise.articulate, навчики роботи з відео редакторами.

Що ми пропонуємо:

• Можливість генерувати і впливати на рішення.
• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня.
• Дохід, який допоможе зосередитися на проектах і особистому розвитку.
• Професійне зростання — можливість відвідувати внутрішні курси і доступ до корпоративної бібліотеки, повний вагон викликів на будь-який смак… це ми тобі гарантуємо.
• Робоче середовище: затишний офіс і можливість частково працювати віддалено.
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та медичне страхування.
• Конс'єрж сервіс для працівників.