Эта вакансия уже завершена

Вакансия закрыта

Тренер для фахівців контакт-центру (страхування)

Киевул. вулиця Дегтярівська, 27Т

Ensuria — це естонсько-українська іншуртек компанія, яка спеціалізується на технологічних продуктах у сфері страхування життя та здоров’я. Ми створюємо індивідуальні рішення для корпоративних клієнтів, а для приватних розробляємо застосунок Ensuria з гнучкими та доступними продуктами.

Якщо суперкоротко — ми хочемо, щоб люди жили життя на повну і не парилися через неприємні випадковості. Бо їх ми беремо на себе, що б і де б не сталося.

В нас працює 70 приємних людей із прогресивними цінностями і ми постійно піклуємося про те, щоб їм усім було добре. Ми робимо круті речі, і робимо їх разом.

Більше інформації та настрою на нашому крутому сайті.

Зараз шукаємо Тренера в нашу Команду Турботи.

Що робити:

готувати нових співробітників до роботи, проводити тестування, допомогати в адаптації та навчанні
відстежувати, аналізувати та оцінювати дзвінки та чати співробітників
контролювати дотримання скриптів, процедур і правил роботи
проводити тренінги та індивідуальну роботу з фахівцями для забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та підвищення рівня сервісу у Команді Турботи, а також клієнтоорієнтованої позиції, роботи з конфліктними клієнтами, зняття емоційного вигорання, розвиток стресостійкості, командоутворення тощо
розробка та проведення мотиваційних та навчальних тренінгів
моніторинг стану та настрою фахівців
робота зі звітністю

Що від тебе:

досвід роботи з аналогічним функціоналом від 2 років з командою від 20 осіб
комунікабельність, організаційні та лідерські здібності, високі аналітичні навички
досвід роботи з Zendesk, Binotel або іншими аналогічними програмами
готовність працювати в гнучкому змінному середовищі

Що від нас: