Тренер для фахівців контакт-центру (страхування)

Ensuria — це естонсько-українська іншуртек компанія, яка спеціалізується на технологічних продуктах у сфері страхування життя та здоров’я. Ми створюємо індивідуальні рішення для корпоративних клієнтів, а для приватних розробляємо застосунок Ensuria з гнучкими та доступними продуктами.

Якщо суперкоротко — ми хочемо, щоб люди жили життя на повну і не парилися через неприємні випадковості. Бо їх ми беремо на себе, що б і де б не сталося.

В нас працює 70 приємних людей із прогресивними цінностями і ми постійно піклуємося про те, щоб їм усім було добре. Ми робимо круті речі, і робимо їх разом.

Більше інформації та настрою на нашому крутому сайті.

Зараз шукаємо Тренера в нашу Команду Турботи.

Що робити:

• готувати нових співробітників до роботи, проводити тестування, допомогати в адаптації та навчанні

• відстежувати, аналізувати та оцінювати дзвінки та чати співробітників

• контролювати дотримання скриптів, процедур і правил роботи 

• проводити тренінги та індивідуальну роботу з фахівцями для забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та підвищення рівня сервісу у Команді Турботи, а також клієнтоорієнтованої позиції, роботи з конфліктними клієнтами, зняття емоційного вигорання, розвиток стресостійкості, командоутворення тощо

• розробка та проведення мотиваційних та навчальних тренінгів

• моніторинг стану та настрою фахівців

• робота зі звітністю 

Що від тебе:

• досвід роботи з аналогічним функціоналом від 2 років з командою від 20 осіб

• комунікабельність, організаційні та лідерські здібності, високі аналітичні навички

• досвід роботи з Zendesk, Binotel або іншими аналогічними програмами

• готовність працювати в гнучкому змінному середовищі 

Що від нас:

• період адаптації - 3 місяці
• гнучкий початок робочого дня (почни о 8, 9 чи 10)
• 24 дні відпустки на рік
• корпоративні свята та події
• навчання та зростання всередині компанії
• можливість працювати в молодій сучасній команді

• комфортний сучасний офіс поруч з Unit City, між Шулявською і Лук'янівською

• можливість потоваришувати з офісним котом - Еншуріаном Андрійовичем

Будемо раді бачити саме тебе у команді Ensuria!