Customer Support Agent

TrusTech - це 85 саппорт-героїв, які кожен день вирішують 2500+ запитів і утримують майже нереальний Satisfaction score вище 90%! Працюємо в оупенспейсі під техно, джаз або Меладзе, консультуємо клієнтів по роботі сайтів, постимо меми в корпоративні чати та обіймаємось на перезмінках. А поза роботою, ми подолали декілька запливів на OceanMan в різних країнах (навіть в локдаун!).

Якщо бажаєш познайомитись ближче - айда в нашу інсту ;)

Чого ж ми від тебе чекаємо:

• Upper Intermediate / Advanced English (B2 +), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями.

• Готовність працювати в нічні зміни (22:00-7:00) 1-2 рази на тиждень. В наявності крафтова кава для бадьорості та зручні дивани для відпочинку.

• Досвід роботи з клієнтами: через телефон, email, в чатах та/або наживо. Якщо раніше вони були у тебе тільки по той бік барної стійки, все одно давай до нас - вміння змішувати коктейлі тут теж стане в пригоді;)

• Ініціативність та організованість - ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час на зміні.

• Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT. Кажуть, що одного разу до нас прийшла дівчинка без досвіду роботи в саппорт і за 1.5 року виросла до посади Support Team Lead. Заздрісники скажуть "неправда", а ти завітай у гості та перевір.

"Вау! А як саме проходить робота?":

• Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та тікети щодо наших сайтів і послуг.

• Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: "я хочу повернення коштів!", "Хочу повідомити про технічну проблему".

• Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.

"Круто, все це вмію. А що пропонуєте натомість?":

• Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватися всередині саппорту і навіть в IT-професіях холдингу.

• Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані.

• Якщо любиш техно, тоді тобі до нас: серед трастековців є навіть кілька діджеїв, які завжди раді затусити на вихідних.

• До речі про тусовки, ми їх дуже любимо і постійно влаштовуємо щось круте. Корпоратив в стилі серіалу "Друзі" і майстер-клас з приготування грузинської кухні отримали найкращі відгуки від співробітників!

• Можливість перегляду зарплати кожні пів року і отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця!

• Робили офіс як для себе: затишна кухня з обідами і снеками (за кошти компанії), теніс, балансборд, PS4, система очищення повітря, музика на будь-який смак.

• Стежимо за здоров'ям з офісним лікарем, вирішуємо будь-які питаннячка з особистим психологом, зміцнюємо спину масажем, а три рази в тиждень ходимо на корпоративні тренування з плавання.

• Графік саппорту - це 16-17 змін в місяць. Ранок - 7:00-15:00, день - 15:00-22:00, ніч - 22:00-7:00.

Дуже сильно чекаємо тебе в гості!