Начальник відділу розвитку каналів та залученості клієнтів

Відповідає за реалізацію та наповнення портфелю проектів департаменту з розвитку функціональностей core-систем департаменту (iCMS, Siebel, BDS), інтеграцій з новими каналами продажу та комунікацій з клієнтами, розвитку юзабіліті каналів. Координує та розвиває програми клієнтського залучення (customer engagement) задля отримання найкращого клієнтського досвіду в каналах обслуговування.

 За що ти будеш відповідати:

• Формує узгоджує та реалізовує стратегію розвитку core-систем департаменту та каналів (система iCMS, внутрішня система СМС-комунікацій, канали комунікації з клієнтом)
• Відповідає за реалізацію та наповнення портфелю проектів департаменту з розвитку функціональностей core-системи iCMS департаменту та новими каналами продажу та комунікацій з клієнтами
• Ініціює та проваджує проекти та програми з інтеграції та розвитку нових каналів продажу та комунікацій з клієнтами, розвитку юзабілі каналів
• Координує та розвиває програми клієнтського залучення (customer engagement) 
• Проводить перемовини з ТОП особами партнерів щодо питань наповнення програм клієнтського залучення та інтеграцій нових каналів
• Постійно поліпшує клієнтський досвід (юзабілі) каналів обслуговування та продажів для абонентів шляхом виконання roadmap ініціатив
• Аналізує та пріоритизує стратегічні цілі департаменту щодо актуальності виконання доробок на відповідних системах, залучених в процесах продажів та обслуговування клієнтів.
• Забезпечує збір, формування та узгодження вимог щодо портфелю проектів
• Відповідає за комунікацію між учасниками робочих груп, стейкхолдерами, представниками каналів та ІТ-систем, ескалює відриті питання та координує прийняття потрібних рішень.
• Координує розподілення ресурсів крос-функціональних доменів щодо виконання backlog департаменту з розробки проектів комерційної та сервісної частини, а також виконання конфігурацій.
• Здійснює операційне управління навантаженої виділених ресурсів з боку ІТ підрозділу

Основні вимоги:

• Понад 7 років Не менше 5 років у сфері управління проектами, на посаді IT Project manager/Delivery manager,  управління бізнесом. Принаймні від 3 років як керівник з Проектного менеджменту або з Product manager в сервісній сфері. Досвід з управління проектами та програмами.  
• Не менше 7 років у сфері у сфері управління проектами, на посаді IT Project manager/Delivery manager,  управління бізнесом 
• Принаймні від 3 років як керівник з Проектного менеджменту або з Product manager в сервісній сфері. Досвід з управління проектами та програмами.  Досвід управління командою
• Сильні та ефективні комунікаційні навики та робота в команді.  Сильні організаційні навики, здатність вирішувати проблеми, проактивне бачення ризиків / управління вимогами.  
   Орієнтація на результат а не на процес, знання і глибоке розуміння технік, методології та кращих практик управління проектами.  
• Здатність стратегічно мислити. Сильні        аналітичні, презентаційні та навики по звітності.  
• Англійська – upper intermediate

Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись!  

Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.