Поиск работы на robota.uaukraine

Эта вакансия уже завершена

company-link
Вакансия закрыта

Начальник відділу розвитку каналів та залученості клієнтів

Kyivstar / Киевстар
1 месяц назад
14 июля 2022
Киев

Відповідає за реалізацію та наповнення портфелю проектів департаменту з розвитку функціональностей core-систем департаменту (iCMS, Siebel, BDS), інтеграцій з новими каналами продажу та комунікацій з клієнтами, розвитку юзабіліті каналів. Координує та розвиває програми клієнтського залучення (customer engagement) задля отримання найкращого клієнтського досвіду в каналах обслуговування.

 За що ти будеш відповідати:

  • Формує узгоджує та реалізовує стратегію розвитку core-систем департаменту та каналів (система iCMS, внутрішня система СМС-комунікацій, канали комунікації з клієнтом)
  • Відповідає за реалізацію та наповнення портфелю проектів департаменту з розвитку функціональностей core-системи iCMS департаменту та новими каналами продажу та комунікацій з клієнтами
  • Ініціює та проваджує проекти та програми з інтеграції та розвитку нових каналів продажу та комунікацій з клієнтами, розвитку юзабілі каналів
  • Координує та розвиває програми клієнтського залучення (customer engagement) 
  • Проводить перемовини з ТОП особами партнерів щодо питань наповнення програм клієнтського залучення та інтеграцій нових каналів
  • Постійно поліпшує клієнтський досвід (юзабілі) каналів обслуговування та продажів для абонентів шляхом виконання roadmap ініціатив
  • Аналізує та пріоритизує стратегічні цілі департаменту щодо актуальності виконання доробок на відповідних системах, залучених в процесах продажів та обслуговування клієнтів.
  • Забезпечує збір, формування та узгодження вимог щодо портфелю проектів
  • Відповідає за комунікацію між учасниками робочих груп, стейкхолдерами, представниками каналів та ІТ-систем, ескалює відриті питання та координує прийняття потрібних рішень.
  • Координує розподілення ресурсів крос-функціональних доменів щодо виконання backlog департаменту з розробки проектів комерційної та сервісної частини, а також виконання конфігурацій.
  • Здійснює операційне управління навантаженої виділених ресурсів з боку ІТ підрозділу

Основні вимоги:

  • Понад 7 років Не менше 5 років у сфері управління проектами, на посаді IT Project manager/Delivery manager,  управління бізнесом. Принаймні від 3 років як керівник з Проектного менеджменту або з Product manager в сервісній сфері. Досвід з управління проектами та програмами.  
  • Не менше 7 років у сфері у сфері управління проектами, на посаді IT Project manager/Delivery manager,  управління бізнесом 
  • Принаймні від 3 років як керівник з Проектного менеджменту або з Product manager в сервісній сфері. Досвід з управління проектами та програмами.  Досвід управління командою
  • Сильні та ефективні комунікаційні навики та робота в команді.  Сильні організаційні навики, здатність вирішувати проблеми, проактивне бачення ризиків / управління вимогами.  
     Орієнтація на результат а не на процес, знання і глибоке розуміння технік, методології та кращих практик управління проектами.  
  • Здатність стратегічно мислити. Сильні        аналітичні, презентаційні та навики по звітності.  
  • Англійська – upper intermediate

Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись!  

Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.

vacancy bottom banner

Київстар – телеком-оператор №1 і широкий горизонт для реалізації ідей і талантів

больше 500  сотрудников

с 1997 года  на рынке

  • Медицинское страхованиеМедицинское страхование
  • Бонусы и премииБонусы и премии
  • Корпоративные мероприятияКорпоративные мероприятия
  • Компенсация обученияКомпенсация обучения
  • Гибкий графикГибкий график

Похожие вакансии по городам:

Похожие вакансии по профессиям: