Керівник напрямку

Ваше коло функціональних обов'язків:

• Відповідає за спільну розробку стратегічної програми Компанії щодо взаємодії з клієнтами, використовуючи оптимальний набір каналів впродовж кожного контакту з абонентом, створюючи кращий єдиний послідовний клієнтський досвід, задля задоволення потреб абонентів (Оmnі-сhаnnel).
• Формує програму по створенню та розвитку Омні-канального підходу.
• Формує вимоги до каналів та їх взаємодії у відповідності до стратегії та бізнес-потреб всіх бізнес-напрямів, сегментів та каналів.
• Координує формування вимог до IT-систем щодо управління каналами та контентом.
• З урахуванням потреб відповідальних напрямків створює та розвиває процес крос-канального планування/бюджетування.
• Розробляє та формує KPIs та вимоги щодо крос-канальної аналітики.
• Керує програмою та координує роботу задіяних структурних підрозділів Компанії.
• Визначає та керує ризиками.
• Ефективно керує комунікаціями та формує звітність.

Досвід, знання та навики, щоб приєднатися до нас:

• Вища освіта: бізнес (маркетинг/менеджмент) та/або технічна.
• Досвід роботи з управління проектами та програмами, каналами продажу та комунікацій з клієнтами. Бажано не менше 3 років роботи в якості керівника продуктів, проектів/програм, value proposition або каналів в телекомунікаційній компанії.
• Англійська - fluent, upper-intermediate.
• Ефективні комунікаційні навички та здатність до роботи в команді.
• Сильні організаційні навички, проактивність в управлінні ризиками/вимогами
• Здатність стратегічно мислити та ґрунтовні знання з бізнес трансформації.
• MS Office.

Ми пропонуємо:

• Розвиток компетенцій та роботу в міжнародній групі компаній з головним офісом в Нідерландах.
• Роботу в напрямку, де створюється клієнтський досвід та продукти, з якими взаємодіють мільйони українців.
• Офіційне оформлення (відпустка, лікарняні).
• Фіксовану зарплату + бонуси.
• Медичну страховку.

Робота у Компанії, яка входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання вимог, якими повинні керуватися афілійовані компанії Групи VEON, зокрема, відповідності високим стандартам ділової етики, суворого дотримання всіх юридичних зобов'язань та наших цінностей, виконання Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Компанії. Наш лідерський дух втілено в п'яти цінностях: «Клієнти - наша пристрасть», «Підприємницький дух», «Інноваційність», «Співпраця» і «Чесність». Ми завжди прагнемо бути чесними, що вимагає від нас етичних, правдивих та сумлінних дій та вчинків.