Аналитик консолидированной информации (контакт центр)

Требования:

• Опыт работы от 2-х лет на аналогичной должности;
• Уверенный пользователь MSOffice;
• Аналитические навыки (анализ первичной и вторичной информации, обобщение информации, способность увидеть влияние факторов на события / явления, умение выделять важные явления и оценивать их влияние и т.п.);
• Знание SQL;
• Преимуществом будет: хороший английский; знание метрик, используемых в контактных центрах; опыт работы в аналитике; инициативность; умение сосредоточиться на задаче, выполнив ее в сжатые сроки с высоким качеством.
  

Обязанности:

• Анализ массива данных о количестве и причине обращений клиентов в контактный центр;
• Определение ключевых драйверов по активности абонентов;
• Инициация и проведение проектов по оптимизации нагрузки на контактный центр, путём улучшения клиентского опыта.

Работа в группе 'VEON' требует соответствия высоким стандартам деловой этики, строгого соблюдения всех юридических обязательств, следованию нашим ценностям, соблюдения норм Кодекса поведения, политик и процедур Компании.

Наш дух лидерства воплощен в пяти ценностях: «клиенты - наша страсть», «предпринимательский дух», «инновационность», «сотрудничество» и «честность». Мы всегда стремимся быть честными, что требует от нас действовать этично, правдиво и добросовестно.