Аналитик по эффективности работы контакт центра

Основные функции:

• Выставление целей, контроль и анализ выполнения ключевых показателей эффективности работы контактного центра.
• Создание и усовершенствование существующих аналитических инструментов для быстрого принятия управленческих решений.
• Инициирование и ведение проектов по оптимизации процессов и ресурсов контактного центра.
• Сопровождение процесса бюджетирования контакт-центра: анализ драйверов, создание прогноза затрат, отслеживание план/факт, выявление причин отклонения, принятие корректирующих действий.

Требования:

• Желание и навыки работать с большими массивами данных с последующей аналитикой.
• Умение четко формулировать мысль, выделять главное, видеть причинно-следственные связи, отображать это в презентации.
• Опыт ведения проектов.
• Проактивность, умение выполнять задачи «под ключ» в указанные дедлайны, нацеленность на результат.
• Опыт работы аналитиком - от 1 года.
• Преимуществом будет: знание SQL, навыки ведения переговоров, знание ключевых показателей работы контактного центра.

Работа в группе 'VEON' требует соответствия высоким стандартам деловой этики, строгого соблюдения всех юридических обязательств, следованию нашим ценностям, соблюдения норм Кодекса поведения, политик и процедур Компании.

Наш дух лидерства воплощен в пяти ценностях: «клиенты - наша страсть», «предпринимательский дух», «инновационность», «сотрудничество» и «честность». Мы всегда стремимся быть честными, что требует от нас действовать этично, правдиво и добросовестно.