Менеджер з підтримки клієнтів (1 лінія)

Привіт від команди Englishdom!

Хто ми такі?

Не просто онлайн-школа англійської. Ми — EdTech-продукт для вивчення англійської. Вже 10+ років ми навчаємо англійській, щоб кожен українець досяг своєї мети або мрії — змінити життя, отримати офер в омріяній компанії, переїхати чи навіть знайти свій match :)

Платформа для уроків, аппки, тренажери — наш продукт не стоїть на місці, тому шукаємо Менеджера підтримки клієнтів, який буде вирішувати питання студентів, пов’язані з процесом навчання.

Твої майбутні задачі:

• швидко та якісно надавати зворотній зв’язок клієнтам;
• допомагати клієнтам, даючи правильні рішення ясно, стисло і ввічливо;
• забезпечувати належну обробку, звітність та закриття всіх питань, що надходять від клієнтів;
• працювати з CRM системою;
• вести комунікацію з клієнтами відповідно вимог за різними каналами: внутрiшнiй чат, IP телефонія, e-mail (рідко);
• робити все, щоб студент був щасливий навчатися в Englishdom 

Без цього не обійтися:

• досвід роботи з клієнтами від 6 місяців;
• відмінне знання української мови;
• організованість, вміння швидко орієнтуватись в інформації;
• бажання працювати з людьми та допомагати їм з питаннями різної складності;
• вiдповiдальне ставлення до запитів клієнтів;
• безконфліктність, вміння порозумітися з клієнтами та співробітниками, стресостійкість;
• наявність ПК чи ноутбука з вільним виходом в інтернет.

Що від нас:

• віддалена робота;
• ЗП: 9 500 грн. фікс + 6 500 грн. kpi;
• графік роботи: 5 днів на тиждень, один вихідний припадає на Сб чи Нд, у змінах 7:00—16:00 або 13:00—22:00.
• оплачувані відпустка та sick leaves;
• 50% знижка на вивчення англійської для співробітників та їх дітей;
• безкоштовні speaking clubs;
• до 80% оплата професійного навчання (курси, конференції, мітапи, тощо);
• робота з білим продуктом з великою соціальною значимістю;
• цікаві завдання і можливість прокачати скіли;
• крута команда, орієнтована на результат.

Відчуваєш, що у нас станеться метч? Тоді let’s get to know each one better! Надсилай нам своє CV, і ми зв’яжемося з тобою as soon as possible!