Молодший спеціаліст з IT підтримки/Junior IT Help Desk specialist

Huawei Ukraine LLC / Хуавей Україна,  є однією з провідних компаній у сфері телекомунікаційних технологій, інформаційних систем. Ми працюємо над розробкою та впровадженням передових інноваційних продуктів і сервісів, які допомагають покращити якість зв'язку та забезпечити безпеку інформації для наших клієнтів по всьому світу.

Ми шукаємо молодшого спеціаліста з IT підтримки / Junior IT Help Desk specialist для нашого офісу в Києві. Ваша основна відповідальність буде забезпечення технічної підтримки нашим співробітникам та клієнтам з питань інформаційних технологій та програмного забезпечення.

Основні обов'язки:

• Забезпечення клієнтської підтримки інфраструктури для підтримуваних бізнес-підрозділів. Включає такі види діяльності, як підтримка з усунення несправностей, встановлення програмного та апаратного забезпечення, невеликі переміщення, тестування та впровадження нових технологій. Включає використання програмного забезпечення для відстеження та вирішення як інцидентів, так і робочих запитів, а також надання підтримки на ротаційній основі.
• Адміністрування файлових та принт-серверів (Windows Server 2012 R2/Windows Server 2016) у регіоні.
• Забезпечення безперебійної та безпечної роботи ІТ-інфраструктури компанії.
• Впровадження ІТ-політики та політики безпеки компанії.
• Адміністрування локальної мережі для забезпечення її безперебійної роботи.
• Робота у співпраці з іншими ІТ-командами в Європі та штаб-квартирі.
• Координувати сторонніх постачальників.
• Брати участь в ІТ-проектах для бізнесу.
• Управління активами настільних комп'ютерів та ноутбуків (включаючи конфігурацію, постачання програмного забезпечення, інвентаризацію тощо).
• Участь у проектних запитах, включаючи великі переїзди відділів, значні розгортання програмного та апаратного забезпечення, дослідження обладнання, програмного забезпечення та рішень тощо.
• Створювати та підтримувати документацію щодо технічних рішень, профілів клієнтів.

Вимоги:

• Ступінь бакалавра або магістра в галузі комп'ютерних наук, інженерії або споріднена технічна освіта.
• Досвід роботи в ІТ від 1 року (системний адміністратор або Helpdesk, досвід впровадження та підтримки рішень в командному середовищі, надання підтримки клієнтам та/або кінцевим користувачам).
• Концептуальне розуміння управління ІТ-сервісами.
• Впевнені знання принципів мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VPN, TFTP, Proxy, VLAN, групові політики тощо.
• Глибокі знання з адміністрування Windows.
• Рівень англійської мови - B1 або вище.

Переваги:

• Досвід роботи з маршрутизаторами, комутаторами, брандмауерами та іншим мережевим обладнанням (включаючи роботу через Telnet або SSH)
• Досвід роботи в міжнародній команді.
• Сильні навички усного та письмового спілкування.
• Знання віртуалізації (VMWare, VirtualBox тощо).
• Досвід роботи з системами контролю доступу та відеоспостереження.

Пропонуємо:

• Можливість навчання та професійного зростання у сфері IT 
• Роботу в міжнародній компанії 
• Дружню та професійну робочу атмосферу 

Якщо ви амбітний та готовий розвиватися в сфері IT підтримки, приєднуйтесь до нашої команди. Надішліть ваше резюме, і ми зв'яжемося з вами!

Junior IT Help Desk specialist

Main Responsibilities:

• Provide infrastructure client support for supported Business Units. Includes activities such as break-fix support, software\hardware installation, small moves, testing and implementation of new technologies. Includes using software to track and resolve both Incidents and Work Requests and providing support on a rotational basis.
• Admin of File and Print servers (Windows Server 2012 R2/Windows Server 2016) for the region.
• Ensure that the company's IT Infrastructure operates in a smooth and secured manner.
• Implementation of the company's IT policies and security policies.
• Administrate the LAN in order to operate in a smooth manner.
• Work in collaboration with other IT teams in Europe and HQ.
• Co-ordinate efforts of third-party suppliers.
• Participate in IT project for the business.
• Asset Management of desktop computers and laptops (including configuration, software delivery, inventory, etc.).
• Participate in project requests; including large department moves, sizable software and hardware rollouts, hardware, software, and solutions research, etc.
• Create and maintain documentation of technical solutions, customer profiles, and general Infrastructure support practices to enable effective knowledge transfer.

Requirements:

• Bachelor or Master Degrees in Computer Science, Engineering, or related technical education.
• 1+ year experience in IT (System Administrator or Helpdesk position, experience implementing and supporting solutions in a team environment, providing customer and/or end user support).
• Conceptual understanding of IT Service Management.
• Confident knowledges of the principles of network technologies: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VPN, TFTP, Proxy, VLAN, Group Policies, etc.
• Strong knowledges of Windows administration.
• English level - B1 or higher.

Preferred:

• Experienced in work with routers, switches, firewalls and other network equipment (includes work through Telnet or SSH)
• Experience working in a Global Team.
• Strong verbal and written communication skills.
• Knowledge of virtualization (VMWare, VirtualBox, etc.).
• Work experience with access control system and CCTV.