Junior customer care agent

РЕМОУТ позиція  з любого міста України, або за межами

PortaOne було засновано 20 років тому 4 українцями. Багато хто може описати нас як компанію, що займається розробкою програмного забезпечення, але насправді ми компанія, яка вирішує проблеми.Ми розробляємо рішення для наших клієнтів — постачальників телекомунікацій, — щоб вони могли підтримувати зв’язок між людьми незалежно від відстані, ситуації чи часу доби.Наш внутрішній девіз: «Інжиніринг, яким можна пишатися!». Відданість своїм клієнтам заслужила велику похвалу серед наших колег. Наразі відкриваємо вакансію «Junior customer care agent»:

Вашими задачами будуть:

• Спілкування з існуючими та потенційними клієнтами компанії для уточнення їхніх запитів (переважно письмова комунікація, у разі потреби — телефонна розмова).
• Для існуючих клієнтів — створювати заявки в службу техпідтримки, ініціювати вирішення питань.
• Первинні звернення від компаній, які можуть стати клієнтами PortaOne, надсилати в sales-департамент

Необхідні навички:

• Володіння англійською мовою не нижче за рівень upper-intermediate. Тому що у нас клієнти по всьому світу і англійська — основна мова спілкування.
• Гарні комунікативні здібності. Тому що підтримка клієнтів та допомога у вирішенні їхніх питань стануть вашими основними робочими завданнями.
• Можливість ефективно працювати, у тому числі, у нічну зміну. У нас є клієнти на всіх п’яти континентах, і служба підтримки працює цілодобово.
• Здатність швидко засвоювати нову технічну інформацію.

Плюси роботи у нас:

• Customer Care Agent — чудова можливість розпочати кар'єру в IT-компанії, не маючи спеціальної освіти. Працюючи в першій лінії підтримки, ви вивчите продукти PortaOne і зможете надалі будувати кар'єру всередині компанії. У нас є чудові приклади, як Customer Care Agents ставали applications engineers, support engineers, technical writers і навіть business analysts.
• Практика англійської мови. Ви будете спілкуватися з клієнтами з усіх куточків планети — завдяки цьому досвіду ви навчитеся розуміти різні акценти і вдосконалите свою технічну англійську.
• Можливість поєднувати роботу з навчанням. У вас буде гнучкий графік: одна 12-годинна робоча зміна раз на три дні з 8 до 20:00 або з 20:00 до 8:00. ( можливо розглядати стардартний графік ПН-ПТ, з 9.00 до 18.00, але у випадку необхідності- підтримати команду і вийти у зміну) 

Ми пропонуємо:

• Відмінні кар'єрні можливості у IT. Наші співробітники ростуть не тільки по вертикалі з junior до senior, але й по горизонталі, з можливістю переходу до інших підрозділів.
• Офіційна заробітна плата з першого робочого дня.
• Курси англійської.
• Оплачувана відпустка та лікарняні.
• Досвідчені колеги, які завжди готові поділитися знаннями