Начальник управління експлуатації інформаційних систем

Функціональні обов'язки на посаді (перелік функцій, основні завдання)

1. Розробка та впровадження стратегій розвитку та покращення процесів роботи із підтримки користувачів.
2. Планування та організація роботи управління експлуатацією інформаційних систем.
3. Моніторинг та забезпечення надійності та доступності ІТ сервісів.
4. Керування процесами надання технічної підтримки користувачам.
5. Систематизація та покращення довідника ІТ сервісів.
6. Облік звернень користувачів, вирішення проблем та невідомостей, пов'язаних з використанням інформаційних систем та сервісів згідно метриків SLA, SLO та SLI.
7. Надання технічних консультацій та рекомендацій щодо використання систем та ІТ сервісів
    Ведення моніторингу роботи інформаційних систем та надання звітів керівництву.
8. Участь в оптимізації роботи інформаційних систем та впровадженні нових проектів.
9. Забезпечення безпеки даних та інформаційних ресурсів.
10. Взаємодія з іншими підрозділами ІТ для ефективного функціонування систем.

Спеціальні знання, навички (додаткове освіта, знання іноземної мови, комп'ютерних програм, наявність сертифікатів, участь у специфічних проектах тощо)

1. Розуміння принципів та функціональності інформаційних систем та обладнання.
2. Знання процесів експлуатації та технічної підтримки.
3. Навички керівництва та мотивації команди.
4. Здатність організовувати та делегувати завдання.
5. Вміння надавати консультації та технічну підтримку користувачам.
6. Ефективне вирішення проблем та невідомостей.
7. Здатність аналізувати дані та виявляти проблеми.
8. Відмінні навички спілкування та взаємодії з різними стейкхолдерами.
9. Здатність розробляти та впроваджувати стратегічні ініціативи та проекти.
10. Розуміння принципів забезпечення безпеки даних та інформаційних ресурсів.
11. Уміння працювати в команді та вирішувати конфлікти
12. Здатність співпрацювати з іншими підрозділами ІТ та вирішувати конфліктні ситуації.
13. Ефективне управління часом та прийняття обґрунтованих рішень.
14. Здатність навчатися та вдосконалювати свої навички у швидкозмінюваній IT середовищі.