Координатор колл-центра

Международная компания, лидер в своём сегменте, открывает конкурс на замещение вакансии координатора колл-центра

Основные функциональные обязанности:

• Контроль качества работы операторов аутсорсинговой службы поддержки клиентов
• Оценка и предоставление обратной связи о допущенных ошибках операторами в работе с клиентами
• Участие в разработке и внедрении новых принципов работы по улучшению качества работы
• Подготовка материалов и контроль обучения стандартам обслуживания, рабочим программам
• Обработка обращений клиентов по качеству работы специалистов и предоставление обратной связи
• Предоставление отчётности по работе отдела

Основные требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в Контакт-центре (оператором, супервайзером группы, специалистом отдела контроля качества) от 1 года
• Умение предоставлять обратную связь
• Грамотная устная и письменная речь
• Внимательность к деталям
• Умение выстраивать эффективные коммуникации, аргументировать свою позицию, желание помочь развиваться операторам
• Опытный пользователь MS Office (работа с таблицами Excel)

Условия работы:

• Оформление и социальные гарантии согласно КЗоТ Украины
• График работы: пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, с 09:00/18:00
• Открытые возможности личностного и профессионального развития, карьерного роста
• Курсы английского языка
• Программа медицинского страхования

Срок рассмотрения резюме - 14 календарных дней. В случае положительного решения мы свяжемся с вами в течении этого времени, чтобы договориться о собеседовании.