Начальник відділу по обслуговуванню клієнтів

ТОВ «ЕТАЛОН-УКРАЇНА» відкриває конкурс на посаду Начальника відділу по обслуговуванню  клієнтів.

Адреса: м. Київ, вул.Виборзька , буд.78 ( сучасний офіс м.Шулявська).

Про нас: На протязі 22-х років успішно та з любов'ю надає сервіс доставки артезіанської питної води ТМ «Еталон».

Вимоги: освіта вища економічна, відповідальність, стресостійкість, вміє працювати з великим об'ємом інформації, вміє вести переговори, вміє знаходити спільну мову з колективом, передавати знання своїм підлеглим.

Знання, вміння та навички:

·  ефективне планування, основи project management;досвід роботи в продажах, знання технік продажу;

·  комунікативні навички: чітке володіння українською та російською мовами, вміння доступно доносити інформацію, вміння надавати та приймати конструктивний зворотній зв'язок;

·  навички ефективного управління персоналом;

·  навички роботі в команді, в тому числі з працівниками інших відділів;

·  аналітичні навички; досвідчений користувач ПК.

Ключові завдання:

·  розробляє та впроваджує стратегію з сервісу компанії;

·  забезпечує виконання щомісячних планових показників;

·  управляє результативністю ввіреної команди фахівців: встановлює цілі, оцінює їх виконання, надає конструктивний зворотній зв'язок;

·  оцінює виконання стандартів обслуговування через прослуховування діалогів працівників відділу, формує результати оцінки, за потреби корегує результат; контролює знання працівників відділу, впроваджує заходи з підвищення рівня знань;

·  відстежує прогрес впровадження стандартів якісного обслуговування в роботі відділу;

·  проводить моніторинг задоволеності клієнтів;

·  проводить глибокий аналіз скарг та формує рекомендації по врегулюванню ситуацій;

·  збирає та аналізує показники роботи команди у напрямку залучення нових, утримання постійних, повернення клієнтів, що на даний проміжок часу не співпрацюють з компанією;

·  ініціює, оптимізує, розробляє та впроваджує,за погодженням з керівництвом, бізнес - процеси у роботі відділу, орієнтовані на результат.

Умови роботи:

·  з/п - 20000 грн.

·  офіційне працевлаштування;

·  своєчасна виплата заробітної плати;

·  соціальні гарантії: оплата лікарняних та відпусток ( 24 календарних дня);

·  сучасний офіс біля м. Шулявська;

·  графік роботи: Пн-Чт. - 9.00- 18.00; Пт- 9.00-16.45.( субота, неділя та державні свята - вихідний).

Чекаємо лідера, що може очолити відділ.

Контактна особа: Олена