Technical Help Desk Specialist (junior)

XPAY – fintech компанія, що спеціалізується на розробці інноваційних продуктів та сервісів для фінансового ринку, має статус «Оператора платіжної інфраструктури» Національного банку України. XPAY відповідає всім вимогам індустрії та має сертифікат PCI DSS level 1 v3.2., який щорічно підтверджується міжнародним аудитом.

Для нас важливо, щоб кандидат буд зацікавлений у саморозвитку та бажав зростати професійно, як спеціаліст, тому за даною позицією ми не ставимо умови щодо досвіду роботи і готові розглядати спеціалістів з мінімальним стажем у службі helpdesk чи колцентрі, якщо ж є досвід роботи у картковому підрозділі банку - це win! Головне, розуміння базових принципів роботи з заявками, щодо деталей - допоможемо розібратися та будемо навчати. Також ми очікуємо, що наш колега буде комунікабельним та уважним до деталей. Шукаємо колегу саме у Києві, адже частину часу ви будете проводити в офісі.

Професійний стек:

must have:

• досвід роботи з Task Manager (Jira, Trello) та Ticket System;
• вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості;
• впевнений користувач пакета MS Office (Excel, Word);
• вміння знаходити підхід до людей;
• високий рівень володіння українською мовою;
• розуміння основ роботи API;
• базове розуміння HTML/CSS, PHP, SQL;

would be a plus:

• орієнтуватися в індустрії платежів (робота в банку чи фінансовій компанії);
• практичний досвід роботи з Kibana; 
• виявлення та участь в усуненні багів;
• практичний досвід в написанні SQL запитів;
• розуміння принципів роботи CRM.

Серед ваших задач та обов'язків буде:

• моніторинг операцій через дашборд, формування звітів, реагування на алерти в системі;
• робота з партнерами в частині консультацій та підтримки їх операцій у системі;
• проведення простих розрахунків та створення заявок (наприклад для спірних транзакцій);
• взаємодія з командою розробників за виявленими користувачами багами та вузькими місцями в системі.

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи з можливістю віддаленої роботи;
• Конкурентний рівень оплати праці (оффер за результатами співбесіди);
• Роботу над цікавим продуктом та нетипові задачі;
• Можливості для навчання та саморозвитку;
• Курси англійської мови;
• Дружній колектив та корпоративні заходи.

Порядок розгляду заявок кандидатів:

Розгляд резюме займає 3 дні з дати направлення (прохання доданий файл називати у форматі - “HelpDesk_Прізвище”);

Якщо дані резюме відповідають вакансії ми зв'яжемося з вами і узгодимо дату та час проведення співбесіди;

Для кандидатів, що успішно пройшли співбесіду може буде запропоновано виконати тестове завдання (до 30 хв. часу), виходячи з якого приймається остаточне рішення.

P.S. Буде чудово, якщо в супровідному листі ви напишете декілька слів про себе. Ми в свою чергу відповімо на всі ваші запитання під час співбесіди та розкажемо про плани проекту.