Технічний супервайзер кол-центру

Medical Data Management входить до групи компаній Proxima Research International і є найбільшим постачальником комунікаційних та дослідницьких рішень для компаній, що працюють на фармацевтичних ринках України, країн СНД та ЄС.

Зараз ми шукаємо у свою команду Технічного супервайзера, який здійснюватиме підтримуючу функцію для кол-центру.

Основні вимоги:

• вміння працювати з Excel/Word, вітається досвід роботи з CRM;
• грамотне мовлення та листування російською/українською мовами (володіння польською буде перевагою);
• вміння працювати за стандартними процедурами та орієнтуватися у нестандартних робочих ситуаціях;
• старанність, посидючість, відповідальне ставлення до поставлених завдань та їх виконання у строки.

Основні функціональні обов’язки:

1. Формувати автоматичні дозвони згідно з поданими списками, відстежувати технічні параметри та своєчасно попереджати про несправність та/або закінчення автодозвонів.

2. Формувати та надавати у встановленому форматі звітність за КЦ.

3. Вносити платежі до системи CRM (телефонія КЦ Промо).

4. Ставити задачі в Бітрікс і відстежувати їх виконання з будь-яких технічних несправностей КЦ Промо.

5. Здійснювати перевірку масиву даних (із системи ФБ) на наявність порожніх полів та постановку завдань у Бітрік на Лінійних Менеджерів.

6. Перевірка коректності проставлення статусів дзвінків, прослуховування негативних статусів та виправлення за потреби.

7. Підключення та технічна підтримка операторів КЦ за потреби.

8. Налаштування проектів: додавання списку операторів в проект, підключення адресної книги в ФБ.

9. Виконання поставлених задач від керівника КЦ.

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня.
• Графік роботи 9-18:00 або 10-19:00 Сб, Нд-вихідний.
• Можливість віддаленої роботи.
• Своєчасна та конкурентна оплата праці (з планованим зростанням).
• Комфортний офіс (п'ять хвилин від метро Голосіївська).
• Лояльне керівництво та об'єднану команду.

P.S. Надсилаючи резюме Ви даєте згоду нашій компанії на збір та обробку Ваших персональних даних.