Менеджер з контролю якості обслуговування клієнтів

Провідна мережа медичних офтальмологічних центрів (ОЦ) «Новий Зір» запрошує до співпраці кандидатів на посаду Менеджер з контролю якості обслуговування клієнтів.

Вимоги:

• Вища освіта
• Грамотна усна та письмова мова
• Досвід роботи у контакт-центрі: керівником групи операторів, контролером якості контакт-центру або супервізором контакт-центру
• Навички надання зворотнього зв'язку
• Високий рівень емпатії та клієнтоорієнтовності

Особові якості:

уважність до деталей, відповідальність, старанність, комунікабельність, схильність емпанувати, вміння працювати в команді, дисциплінованість, прагнення до професійного росту

Обов'язки:

• Прослуховування дзвінків та обробка діалогів у чатах і мейлах менеджерів контакт-центру відповідно до карти якості
• Виявлення слабких і сильних сторін в розмові
• Проведення міні-навчань та зустрічей з менеджерами
• Надання зворотнього зв'язку, грунтуючись на прослуханих дзвінках

Умови праці:

• Графік роботи з 9:00 до 18:00, 5 днів на тиждень, сб-нд вихідні
• Соціальний пакет згідно КЗпП
• Корпоративна програма лояльності
• Безкоштовне внутрішнє навчання
• Конкурентоспроможна заробітна плата
• Команда мрії!

Рівень матеріальної винагороди обговорюється при співбесіді, індивідуально з кожним кандидатом.

Надсилайте свої резюме із фото за допомогою кнопки «Відгукнутися» або на нашу електронну адресу у шапці профілю.

Будемо раді бачити Вас у нашій команді!