Support Team Lead (Quality Assurance)

Привіт!

Ми шукаємо Support Quality Assurance Team Lead, який буде управляти віддаленою командою підтримки та займатись навчанням нових співробітників.

Ми команда професіоналів, яка будує Social-discovery platform в екосистемі Genesis, що допомагає користувачам у всьому світі познайомитися.

Що ми від тебе чекаємо:

• досвід роботи на позиції Support QA Team Lead – 1 рік або Support QA Manager – 2 роки;
• ти добре працюєш з цифрами і даними, вмієш швидко рахувати;
• знання Excel, SQL, досвід роботи з Tableau буде конкурентною перевагою;
• ти грамотно пишеш і розмовляєш українською, російською та англійською;
• ти клієнтоорієнтований/на і цінуєш високоякісний сервіс;
• у тебе є досвід управління командами/людьми, прагнеш збирати тільки сильних і талановитих людей в свою команду;
• ти вмієш різнобічно оцінювати ситуацію і самостійно приймати рішення.

Чим будеш займатись:

• внесення коректив в поточну або створення нової системи оцінювання якості агентів першої та другої лінії підтримки;
• формування ключових кількісних та якісних метрик, за якими повинна стежити команда підтримки;
• вибудування системної і злагодженої роботи команди контролю якості (6 чол);
• контроль і поліпшення якості роботи агентів підтримки, навчання агентів підтримки, зворотний зв'язок про результати роботи;
• створення навчальних матеріалів, довідкових матеріалів, а також створення і поліпшення заготовлених відповідей для комунікації з користувачами.

Для наших працівників ми створюємо умови, притаманні великим корпораціям:

• конкурентна заробітна плата, що рівняється на верхню межу ринку, регулярні рев’ю та перегляд компенсації в залежності від твоїх результатів;

• медичне страхування після випробувального терміну, корпоративний лікар;

• сучасна техніка та круте обладнання, необхідне для комфортної роботи;

• загальнокомандні подорожі;

• безкоштовні курси англійської мови, книжки/журнали та будь-яка література за бажанням працівника, курси/семінари/виставки/конференції – все, що необхідно для твого професійного розвитку;

• оплата участі в спортивних змаганнях. Тренування з футболу, баскетболу, бігу;

• безкоштовні сніданки, обіди, свіжі фрукти, снеки, солодощі та напої.

Genesis визнано найкращим ІТ-роботодавцем в Україні в категорії понад 1500 співробітників за результатами щорічного опитування DOU. Ми отримали високі оцінки за такими критеріями як професійне зростання, умови і оплата праці, спілкування з керівництвом і колегами тощо.