Керівник департаменту з контролю якості

Вимоги:

• Вища освіта (магістр, спеціаліст)
• Досвід роботи на керівних посадах нижчого рівня не менше 5-ти років
• Знання нормативних документів: Закон України «Про ринок електричної енергії», Кодекс системи розподілу, Кодекс системи передачі, Кодекс комерційного обліку електричної енергії, Правила роздрібного ринку електроенергії
• Впевнений користувач ПК: MS Office, Exel, Internet
• Досвід роботи з програмним продуктом SAP ERP вітається
• Прагнення до професійного і особистого розвитку

Обов'язки:

• Контроль діяльності ЦОК, Кол-центру щодо дотримання стандартів якості обслуговування клієнтів: впровадження типової структури, нормативної і метедологіческой бази по стандартам якості обслуговування клієнтів, чинних законодавчих актів за своїм напрямом
• Координація розробки та розвитку проектів, спрямованих на забезпечення і поліпшення якості обслуговування клієнтів
• Організація моніторингу: змін при впровадженні та вдосконаленні нової організаційної стрктури ЦОК, організація контролю бізнес - процесів, організація і контроль Бренд - супровіду ЦОК
• Моніторинг якості обслуговування клієнтів ЦОК і Кол - центру: якості надання зворотного зв'язку на електронні звернення клієнтів на адресу Товариства («Особистий кабінет», соціальні мережі), аналіз звернень, скарг, претензій клієнтів з питань якості обслуговування, оцінка дзвінків з КЦ в ЦОК, оцінка ІКЦ, надання зворотного зв'язку за результатами оцінок, супровід проекту "Таємний покупець"
• Організація системи навчання і контролю знань / компетенцій співробітників ЦОК, Кол-центру
• Формування аналітичної звітності по результам перевірок ЦОК, Кол-центру, ІКЦ: вибірок для замірів, зведення результатів вимірів, аналіз результатів вимірів, аналіз результатів оцінок по картах якості, SMS з оцінками клієнтів, аналіз активності використання сервісів Товариства («Особистий кабінет», сайт Товариства), аналіз задоволеності «Особистим кабінетом», аналіз діяльності ІКЦ

Умови праці:

• Стабільна заробітна плата
• Офіційне працевлаштування
• Повний соц.пакет (оплачувані відпустки, лікарняні листи)
• Медичне страхування
• Можливості професійного розвитку та кар'єрного росту
• Тренінги та навчання в рамках компанії

Ми запрошуємо Вас стати частиною Команди, яка прагне до розвитку та інновацій.

Якщо Ви поділяєте наші цінності і готові докласти зусиль для досягнення загальних цілей - ми раді запросити Вас стати одним з нас!