Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме rabota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
08.08.2019

Керівник департаменту з контролю якості

Д.СОЛЮШНС, ТОВ
Енергетика та Енергоносії

    Вимоги:

    • Вища освіта (магістр, спеціаліст)
    • Досвід роботи на керівних посадах нижчого рівня не менше 5-ти років
    • Знання нормативних документів: Закон України «Про ринок електричної енергії», Кодекс системи розподілу, Кодекс системи передачі, Кодекс комерційного обліку електричної енергії, Правила роздрібного ринку електроенергії
    • Впевнений користувач ПК: MS Office, Exel, Internet
    • Досвід роботи з програмним продуктом SAP ERP вітається
    • Прагнення до професійного і особистого розвитку

     

    Обов'язки:

    • Контроль діяльності ЦОК, Кол-центру щодо дотримання стандартів якості обслуговування клієнтів: впровадження типової структури, нормативної і метедологіческой бази по стандартам якості обслуговування клієнтів, чинних законодавчих актів за своїм напрямом
    • Координація розробки та розвитку проектів, спрямованих на забезпечення і поліпшення якості обслуговування клієнтів
    • Організація моніторингу: змін при впровадженні та вдосконаленні нової організаційної стрктури ЦОК, організація контролю бізнес - процесів, організація і контроль Бренд - супровіду ЦОК
    • Моніторинг якості обслуговування клієнтів ЦОК і Кол - центру: якості надання зворотного зв'язку на електронні звернення клієнтів на адресу Товариства («Особистий кабінет», соціальні мережі), аналіз звернень, скарг, претензій клієнтів з питань якості обслуговування, оцінка дзвінків з КЦ в ЦОК, оцінка ІКЦ, надання зворотного зв'язку за результатами оцінок, супровід проекту "Таємний покупець"
    • Організація системи навчання і контролю знань / компетенцій співробітників ЦОК, Кол-центру
    • Формування аналітичної звітності по результам перевірок ЦОК, Кол-центру, ІКЦ: вибірок для замірів, зведення результатів вимірів, аналіз результатів вимірів, аналіз результатів оцінок по картах якості, SMS з оцінками клієнтів, аналіз активності використання сервісів Товариства («Особистий кабінет», сайт Товариства), аналіз задоволеності «Особистим кабінетом», аналіз діяльності ІКЦ

     

    Умови праці:

    • Стабільна заробітна плата
    • Офіційне працевлаштування
    • Повний соц.пакет (оплачувані відпустки, лікарняні листи)
    • Медичне страхування
    • Можливості професійного розвитку та кар'єрного росту
    • Тренінги та навчання в рамках компанії

     

    Ми запрошуємо Вас стати частиною Команди, яка прагне до розвитку та інновацій.

    Якщо Ви поділяєте наші цінності і готові докласти зусиль для досягнення загальних цілей - ми раді запросити Вас стати одним з нас!