Спеціаліст з контролю якості стандартів бренду зі знанням словацької мови

Лідер ринку інструментів DNIPRO-M в пошуку Спеціаліст з контролю якості стандартів бренду зі знанням словацької мови!

Наша ціль допомогти людям створювати і покращувати світ навколо себе своїми руками із задоволенням, тим самим розвиваючи культуру майстерності.

Що варто знати про нас перед тим, як відправити відгук:

• ми родом з України і вже представлені на ринку Європи
• мережа фірмових магазинів 500+ в Україні
• мережа сервісних центрів 130+
• #1 серед монобрендових мереж інструменту

Ми гарантуємо:

• можливість реалізації найсміливіших рішень та проектів в масштабній компанії
• зручний формат роботи, саме для Вас (офіс/гібридний/віддалений)
• колектив, що заряджає
• можливість роботи з міжнародними проектами (ми вже представлені в чотирьох країнах Європи)
• горизонтальне та/або вертикальне кар'єрне зростання
• індивідуальну систему знижок в мережі заправок WOG
• тренінги та бізнес-івенти від нашої Академії Корпоративного Розвитку
• графік роботи: ПН-ПТ з 9:00—18:00

Що ми очікуємо від Вас:

• Досвід роботи на аналогічній посаді та/або у сфері обслуговування;
• Володіння словацькою мовою на високому рівні;
• Глибоке розуміння принципів та практик в області Customer Experience;
• Високий рівень відповідальності та уважність до деталей;
• Навички роботи з аналітичними інструментами для збору та аналізу даних;
• Уміння користуватись необхідним програмним забезпеченням (базово — портфелі Microsoft та Google);
• Вміння працювати в команді;
• Вміння швидко адаптуватись під зміни та нововведення;
• І найголовніше, лишатись на позитиві в будь-якій ситуації;)

До зони Вашої відповідальності входитиме:

• Здійснення моніторингу та  оцінки якості обслуговування в Салонах Майстерності;
• Своєчасна та висококваліфікована обробка зворотного зв’язку від клієнтів (CSI);
• Аналіз отриманих даних та підготовка звітності;
• Розробка та вдосконалення методології збору та аналізу зворотного зв’язку;
• Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів, розробка та контроль за впровадженням рекомендацій для покращення клієнтського досвіду;
• Формування стандартів та інструментів контролю для їх виконання;
• Формування та затвердження метрик обслуговування.

Якщо в усьому вище перерахованому Ви впізнаєте себе — не зволікайте! Лишайте відгук — можливо, ми чекаємо саме на Ваше резюме;)